Prima di iniziare
WhatsApp deve essere disponibile nel piano e nell’ambiente; completa il collegamento e i requisiti mostrati nella sede.
Controllare perché il canale può o non può inviare
Per inviare servono più condizioni: collegamento della sede, requisiti del canale, template utilizzabili e destinatario idoneo. Collegato non equivale da solo a “pronto a inviare”. Apri lo stato e completa le azioni indicate.
Scorri la tabella per leggere tutte le colonne.
| Controllo | Cosa verificare |
|---|---|
| Collegamento e stato d’invio | Requisiti mancanti o limitazioni mostrate. |
| Template | Approvazione, sospensione o motivo di rifiuto. |
| Destinatario | Numero corretto e preferenze WhatsApp del cliente. |
| Messaggi recenti | Esito effettivo del messaggio interessato. |
La preferenza di non ricevere messaggi non è un guasto del collegamento. Non cambiarla automaticamente per tentare un reinvio.
Come fare
- Apri WhatsApp e controlla il riepilogo dello stato di attivazione.
- Se il collegamento è incompleto, segui i requisiti e le azioni indicati nella schermata di stato.
- Controlla i template: un collegamento attivo non basta se i messaggi non sono approvati o inviabili.
- Imposta i promemoria e l’anticipo desiderato; controlla anche conferme e avvisi di annullamento.
- Salva e consulta i messaggi recenti se vuoi verificare gli esiti di consegna.
Cosa succede
Le modifiche ai promemoria riguardano quelli non ancora inviati. La preferenza del singolo cliente può impedirne la consegna. I costi dei messaggi Meta sono distinti dal piano Ottoo; un test può essere addebitato e può usare un template generico se quello definitivo non è pronto.
Impostare anticipo e verificare il risultato
Per l’anticipo dei promemoria sono disponibili 2, 24 e 48 ore, oppure un valore personalizzato da 1 a 168 ore. Controlla anche le impostazioni di conferme e annullamenti, poi attendi il salvataggio.
Esempio: un anticipo di 24 ore riguarda un promemoria previsto prima dell’appuntamento, mentre la conferma di prenotazione e l’avviso di annullamento rispondono a eventi diversi. Le modifiche riguardano i promemoria non ancora inviati: non riscrivono i messaggi già ricevuti.
Un test richiede un destinatario inserito esplicitamente e può essere addebitato da Meta. Se usa un template generico, prova il collegamento ma non dimostra che il template finale sia già pronto. Consulta i messaggi recenti per l’esito; non ripetere test a ogni cambio di schermata.
Se qualcosa non funziona
Se un messaggio non parte, verifica stato di invio, template, numero e preferenze del destinatario. Usa i requisiti del collegamento mostrati per la sede: le modalità disponibili possono avere prerequisiti diversi.
Ultima revisione della guida:
Le funzioni e le azioni visibili dipendono dal tuo ruolo e dalla configurazione della sede.
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Usare i canali dell’assistente e confermare le operazioni
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Contattare l’assistenza con le informazioni utili
Prepara una richiesta comprensibile senza dover inviare screenshot della tua dashboard.
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