Contattare l’assistenza con le informazioni utili

Preparare una richiesta completa

Cerca il problema o il nome dell’operazione nel Supporto e apri la guida pertinente. Se i controlli non bastano, descrivi cosa volevi ottenere, cosa hai fatto e cosa è successo. Sono tre informazioni diverse e aiutano a riprodurre il caso.

Indica la sede interessata e un orario preciso, insieme al dispositivo e al browser. Specifica se accedi come titolare o collaboratore e se il problema riguarda dashboard o pagina pubblica.

Gli screenshot non sono obbligatori. Una descrizione del messaggio e dei passaggi spesso è sufficiente; non inserire credenziali, codici d’accesso o dati personali di clienti non necessari.

Come fare

1. Cerca la guida relativa al problema e completa i controlli pertinenti.

2. Raccogli sede, sezione, data e ora, ruolo dell’accesso e dispositivo.

3. Descrivi le azioni in ordine e riporta il messaggio di errore senza credenziali o codici.

4. Apri Contattaci dal Supporto, compila il modulo e inserisci la descrizione della richiesta.

5. Invia una volta e attendi la conferma. Se compare un errore, correggi i campi indicati e verifica l’esito prima di ripetere.

Cosa succede

La richiesta viene inviata al team con i tuoi recapiti. Il titolare può anche usare Supporto dalla dashboard Business. Gli screenshot non sono obbligatori: una descrizione precisa dei passaggi è spesso sufficiente.

Un modello da copiare nella richiesta

• Sede e sezione: [nome sede, sezione aperta].
• Quando: [data e ora del problema].
• Accesso e dispositivo: [titolare/collaboratore, computer/telefono, browser].
• Obiettivo: [operazione che volevi completare].
• Passaggi: [azioni in ordine, indicando i comandi].
• Risultato atteso: [cosa doveva succedere].
• Risultato effettivo: [cosa è successo e messaggio mostrato].
• Controlli già fatti: [cosa hai verificato e se il problema si ripete].

Esempio: in Agenda ho selezionato un servizio di 60 minuti per una data; non compare l’orario che mi aspettavo. Ho controllato apertura, assegnazioni e turno.

Dal sito apri Contattaci e invia il modulo. Attendi la conferma d’invio: descrive la consegna della richiesta, non una modifica già eseguita sulla sede o un tempo di risposta garantito.

Se qualcosa non funziona

Se il modulo segnala un errore, controlla i campi e la connessione. Non inviare codici OTP, password, dati di pagamento o foto dei clienti. Una richiesta inviata non equivale a un’operazione già eseguita sulla sede.

Guide collegate

• Il codice di accesso non arriva o non funziona

  Controlla l’email e il reinvio prima di richiedere assistenza.

  ↗

• Un orario non compare tra le disponibilità online

  Segui i controlli nell’ordine giusto per capire perché un servizio non offre uno slot.

  ↗

• Non vedo una funzione o non posso modificarla

  Distingui permessi, piano, ambito dei dati e funzioni non disponibili.

  ↗