Prima di iniziare
Individua sede, servizio, data e durata che il cliente sta cercando.
Preparare un controllo riproducibile
Annota sede, servizio, data, ora cercata e durata. Specifica se stai usando la dashboard o il percorso pubblico e se hai selezionato uno o più servizi. Senza questi dati due ricerche apparentemente uguali possono avere vincoli diversi.
Esempio: Consulenza iniziale, 60 minuti, martedì alle 12:30, sede con pausa dalle 13:00 alle 14:00. Anche se l’inizio sembra libero, il servizio attraversa la pausa e non rientra in una finestra valida.
Non modificare più configurazioni insieme per tentativi: controlla un vincolo alla volta e ripeti la stessa ricerca dopo la correzione. Un servizio libero in un’altra data non prova la disponibilità in quella cercata.
Come fare
- Controlla l’apertura della sede per quella data, comprese pause e chiusure o aperture straordinarie.
- Verifica che il servizio sia attivo e Prenotabile online.
- Controlla l’assegnazione del servizio a staff o risorse e il loro stato attivo.
- Verifica che il turno copra l’intera durata e che non ci siano assenze o blocchi approvati.
- Controlla la disponibilità di stanze e attrezzature richieste e gli appuntamenti già presenti.
- Per più servizi, controlla che tutta la sequenza abbia una combinazione di disponibilità valida.
Cosa succede
Una sede aperta non garantisce che ogni servizio sia prenotabile. Ad esempio, un servizio di 60 minuti non entra in una finestra libera di 30 minuti. Anche uno staff libero può non bastare se manca una stanza o un’attrezzatura richiesta.
Cosa significa ogni controllo
Scorri la tabella per leggere tutte le colonne.
| Se trovi questo… | Verifica o azione successiva |
|---|---|
| Giorno chiuso o intervallo in pausa | Controlla orari e variazioni della sede. |
| Servizio non selezionabile | Controlla modalità, stato e limiti applicabili al cliente. |
| Data troppo vicina o lontana | Controlla Ore anticipo minimo e Giorni anticipo massimo nel servizio. |
| Nessun assegnatario valido | Associa il servizio allo staff o alla risorsa corretta. |
| Turno troppo corto o assenza | Controlla il calendario della persona per quella data. |
| Stanza o attrezzatura occupata | Controlla gli elementi richiesti dal servizio. |
| Ogni servizio sembra libero, ma la visita no | Controlla l’intera sequenza, le durate e le assegnazioni. |
| Lettura della disponibilità fallita | Ripristina la lettura prima di considerare la fascia verificata. |
Se un controllo fallisce, usa la guida pertinente e ripeti la ricerca: orari della sede, modalità servizio, turni staff. Gli screenshot sono nelle procedure collegate; non serve una cattura completa della dashboard per questa diagnosi.
Controllare giorni e anticipo di prenotazione
Nel servizio verifica anche Giorni non prenotabili, l’anticipo minimo e la distanza massima di prenotazione. Sono vincoli distinti dalla modalità e dagli orari di apertura.
Esempio: la sede e lo staff sono liberi il lunedì, ma il lunedì è selezionato tra i giorni non prenotabili del servizio. Quel servizio non propone lo slot. Controlla il servizio prima di estendere i turni.
Solo su richiesta non è selezionabile dal cliente nel percorso online, ma la sede può prenotarlo dalla propria Agenda. Senza prenotazione non diventa prenotabile attraverso lo stesso percorso di disponibilità. Distingui sempre la prenotazione online del cliente dall’inserimento della sede.
Se qualcosa non funziona
Se i controlli risultano coerenti ma lo slot continua a mancare, invia all’assistenza sede, servizio, data, ora e durata cercata. Specifica se il problema riguarda la dashboard, la pagina pubblica o entrambi. Non condividere dati personali del cliente se non necessari.
Ultima revisione della guida:
Le funzioni e le azioni visibili dipendono dal tuo ruolo e dalla configurazione della sede.
Guide collegate
Impostare orari di apertura e pause
Definisci la settimana ordinaria della sede e i periodi in cui non ricevi prenotazioni.
Gestire chiusure e aperture straordinarie
Modifica la disponibilità della sede per una data senza riscrivere l’intera settimana.
Scegliere tra online, su richiesta e senza prenotazione
Decidi quali servizi il cliente può selezionare nel percorso di prenotazione online.
Scegliere tra orari della sede e turni personalizzati
Definisci se un collaboratore eredita gli orari oppure segue una disponibilità propria.
Distinguere risorse, stanze, postazioni e attrezzature
Scegli l’elemento giusto da configurare per i vincoli dei tuoi servizi.
Collegare i servizi a staff, stanze e attrezzature
Completa le assegnazioni necessarie perché il servizio trovi disponibilità.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Descrivi i passaggi e il messaggio che compare. Puoi farlo senza screenshot.
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