Termini di Servizio - Utenti Business

I presenti Termini di Servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Ottoo da parte dei soggetti che agiscono nell'esercizio di attività imprenditoriale, commerciale, artigianale, artistica o professionale

1. Titolare del servizio e ambito

I presenti Termini di Servizio (i "Termini Business") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Ottoo da parte di soggetti che agiscono nell'esercizio di un'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale, artistica o professionale (gli "Utenti Business").

Il servizio è fornito da Giuseppe Caccavale, con sede legale in Via Saccaccio 68, 80035 Nola (NA), P. IVA/C.F. IT07949151216, e-mail support@ottoo.eu, PEC giuseppecaccavale@certificalatuapec.it (il "Fornitore").

I Termini Business non sono destinati a consumatori. Chi crea un Account per conto di una società, associazione, studio o altro soggetto dichiara di avere i poteri necessari per vincolarlo.

2. Definizioni

• "Piattaforma": il software SaaS Ottoo, le dashboard, le webapp, le applicazioni, le API, i siti e le funzionalità collegate;
• "Account": il profilo dell'Utente Business;
• "Sede": l'attività o unità organizzativa configurata sulla Piattaforma;
• "Piano": il livello di servizio gratuito o a pagamento scelto dall'Utente Business;
• "Account Staff": un accesso assegnato a un dipendente o collaboratore con permessi e ambito definiti dall'Utente Business;
• "Clienti Finali": i clienti dell'Utente Business, registrati o inseriti manualmente;
• "Dati Business": dati, testi, immagini, documenti e informazioni inseriti, generati o gestiti dall'Utente Business;
• "Pagamenti in-app": pagamenti di prenotazioni elaborati tramite Stripe Connect sul conto connesso della Sede;
• "Assistente AI": la funzionalità generativa facoltativa che opera nella dashboard Business o sul canale WhatsApp collegato alla Sede, consulta dati attraverso strumenti autorizzati, genera risposte e può predisporre azioni soggette a conferma;
• "Documentazione Commerciale": pagina prezzi, riepilogo del checkout, offerte sottoscritte e altre condizioni economiche mostrate prima dell'acquisto.

3. Oggetto del servizio

Il Fornitore concede all'Utente Business, per la durata del rapporto e nei limiti del Piano, una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile della Piattaforma.

La Piattaforma consente, a seconda del Piano e della configurazione:

• gestione di Sedi, orari, servizi, staff, stanze, attrezzature e risorse;
• agenda, prenotazioni, spostamento di appuntamenti già confermati, liste d'attesa, clienti, no-show e statistiche;
• individuazione delle schede cliente duplicate e loro unione su conferma dell'Utente Business;
• pubblicazione di comunicazioni sulla bacheca della pagina pubblica della Sede;
• Account Staff con permessi e ambito di accesso;
• notifiche operative ed eventuali notifiche push;
• promemoria, conferme e cancellazioni tramite WhatsApp Business Platform, quando inclusi nel Piano e attivati dall'Utente Business;
• Assistente AI operativo nella dashboard e, quando configurato, assistente conversazionale di prenotazione su WhatsApp;
• pagamenti in sede o in-app, carte regalo e relativi rimborsi;
• creazione e condivisione di preventivi;
• gestione dell'inventario e di altre funzionalità rese disponibili nel tempo;
• esportazione dei dati e cancellazione dell'Account.

L'elenco non costituisce garanzia che ogni funzione sia disponibile su tutti i Piani, dispositivi o Paesi. I limiti e le funzionalità effettive sono quelli mostrati nella pagina prezzi e nella Piattaforma al momento dell'attivazione.

Salvo accordo scritto, non sono inclusi sviluppo personalizzato, migrazioni complesse, consulenza professionale, integrazioni ad hoc o livelli di servizio garantiti.

4. Registrazione e obblighi dell'Utente Business

L'Utente Business dichiara e garantisce di:

• svolgere un'attività lecita e possedere autorizzazioni, iscrizioni, titoli o licenze richiesti;
• fornire dati identificativi, fiscali, di fatturazione e di contatto veritieri e aggiornati;
• mantenere sicure le credenziali e attivare le misure di protezione disponibili quando appropriate;
• utilizzare la Piattaforma nel rispetto della legge, dei presenti Termini e dei diritti di terzi;
• informare tempestivamente il Fornitore in caso di accesso non autorizzato o compromissione.

La verifica della partita IVA o dell'attività tramite VIES, Google o altre fonti ha finalità di supporto e non sostituisce gli obblighi di verifica dell'Utente Business.

Il Fornitore può chiedere informazioni integrative, sospendere la registrazione o disabilitare un'attività non verificabile, illecita o incompatibile con la Piattaforma.

5. Account Staff e sicurezza

Il titolare dell'Account è responsabile:

• degli inviti inviati e della correttezza degli indirizzi e-mail;
• della configurazione di ruoli, permessi e accesso ai dati;
• della tempestiva revoca degli Account Staff non più autorizzati;
• delle attività svolte dagli Account Staff nell'ambito dei permessi assegnati;
• del rispetto degli obblighi lavoristici e privacy verso dipendenti e collaboratori.

Ogni Account Staff è personale. È vietato condividere credenziali o aggirare i controlli di accesso. Le operazioni sensibili possono richiedere una nuova verifica o l'autenticazione a più fattori.

6. Piani, limiti e disponibilità delle funzionalità

La Piattaforma offre un Piano gratuito e Piani a pagamento, secondo le condizioni pubblicate nella pagina prezzi o concordate per iscritto.

I Piani possono prevedere limiti su Sedi, staff, servizi, stanze, attrezzature, risorse e funzionalità. In caso di downgrade o scadenza, gli elementi eccedenti possono essere disabilitati automaticamente. I dati non vengono per questo automaticamente cancellati, ma alcune funzioni restano inaccessibili finché l'Utente Business non riduce l'utilizzo o riattiva un Piano adeguato.

L'Assistente AI è disponibile nel Piano Enterprise, salvo diversa Documentazione Commerciale. Il Piano comprende un budget mensile condiviso tra il canale dashboard e il canale WhatsApp della singola Sede. Raggiunto il limite, l'Assistente sospende le nuove risposte fino al rinnovo del periodo o all'eventuale estensione comunicata dal Fornitore; i canali possono essere disattivati in qualsiasi momento dal titolare dell'Account.

L'esistenza di un Piano gratuito non garantisce periodi di prova per i Piani a pagamento. Eventuali promozioni, coupon o periodi gratuiti valgono solo se indicati espressamente nel checkout o in un'offerta scritta.

7. Prezzi, IVA e fatturazione

I prezzi applicabili sono mostrati prima dell'acquisto. Salvo diversa indicazione, sono espressi in euro al netto di IVA e di eventuali imposte, oneri o contributi.

L'Utente Business deve fornire dati fiscali corretti, inclusi partita IVA o codice fiscale, indirizzo, codice SDI o PEC quando richiesti. Le fatture e gli altri documenti sono resi disponibili tramite la Piattaforma, Stripe o il processo amministrativo indicato dal Fornitore.

I dati completi della carta sono raccolti e trattati da Stripe. Il Fornitore riceve gli identificativi e gli esiti necessari a gestire l'abbonamento e la fatturazione.

8. Durata, rinnovo e modifica del Piano

Il contratto decorre dall'accettazione dei presenti Termini. I Piani a pagamento hanno periodicità mensile o annuale secondo quanto scelto nel checkout e, salvo diversa indicazione, si rinnovano automaticamente per periodi della stessa durata.

L'Utente Business può disattivare il rinnovo dalla Piattaforma. La cancellazione ordinaria dell'abbonamento ha effetto alla fine del periodo già pagato e può essere revocata prima della scadenza mediante la funzione di riattivazione, quando disponibile.

Gli upgrade e i downgrade possono generare accrediti o addebiti proporzionali secondo il riepilogo mostrato e le regole Stripe applicate al momento della modifica. I rimborsi non sono automatici salvo quanto espressamente previsto dalla legge, dalla Documentazione Commerciale o da una decisione del Fornitore.

In caso di mancato pagamento, il Piano può essere indicato come scaduto o insoluto durante i tentativi di recupero di Stripe. Se il pagamento non viene regolarizzato, l'Account può essere sospeso o riportato ai limiti del Piano gratuito.

9. Pagamenti in-app tramite Stripe Connect

Per accettare Pagamenti in-app, l'Utente Business deve collegare una Sede a un account Stripe e completare le verifiche richieste da Stripe.

L'Utente Business prende atto che:

• il pagamento del Cliente Finale è un direct charge sul conto Stripe connesso della Sede;
• l'Utente Business è l'esercente e la parte contrattuale che vende la prestazione al Cliente Finale;
• Stripe addebita all'Utente Business le proprie commissioni di elaborazione;
• Ottoo trattiene automaticamente la commissione percentuale e/o fissa indicata dal Piano o nell'interfaccia;
• rimborsi, contestazioni, chargeback, saldi negativi e obblighi verso il Cliente Finale incidono sul conto Stripe dell'Utente Business;
• l'attivazione e il mantenimento del servizio dipendono dall'approvazione e dalle condizioni di Stripe.

L'Utente Business può configurare, quando disponibile:

• pagamento esclusivamente in sede;
• scelta del Cliente Finale tra pagamento in sede e in-app;
• pagamento in-app obbligatorio per completare la prenotazione.

L'Utente Business deve mostrare prezzi completi e corretti, rispettare la normativa sui pagamenti e sui consumatori, gestire contestazioni e fornire la prestazione acquistata. Ottoo non garantisce l'accredito, i tempi di disponibilità dei fondi o l'accettazione di uno specifico metodo di pagamento.

La disconnessione di Stripe riporta la Sede alla modalità di pagamento in sede. Stripe può ritardare o rifiutare la chiusura dell'account connesso in presenza di saldo, contestazioni o verifiche pendenti.

9-bis. Messaggi WhatsApp tramite Meta

La funzionalità WhatsApp è inclusa nei Piani a pagamento indicati nella pagina prezzi e non comporta un canone WhatsApp aggiuntivo dovuto a Ottoo. Per utilizzarla, il titolare dell'Account deve collegare alla singola Sede un proprio account WhatsApp Business tramite Meta, utilizzare un numero idoneo alla WhatsApp Business Platform (nuovo o già in uso nell'app WhatsApp Business, secondo le modalità descritte di seguito), aggiungere un metodo di pagamento nel proprio Meta Business Manager e completare le verifiche eventualmente richieste da Meta.

L'Utente Business prende atto che:

• Meta fattura direttamente all'Utente Business ogni messaggio consegnato secondo il Paese del destinatario, la categoria, il volume e il listino vigente; le tariffe Meta, le imposte e gli eventuali sconti non sono inclusi nel Piano Ottoo;
• Ottoo non anticipa, maggiora, riaddebita, limita o rimborsa i costi dei messaggi e non controlla il metodo di pagamento o il saldo presso Meta;
• l'invio dipende dalla connessione dell'account, dall'approvazione dei template, dalla qualità del numero, dalle politiche, dai limiti e dalla disponibilità dei servizi Meta; Ottoo non può garantire approvazione, consegna o tempi esatti né rimuovere sospensioni disposte da Meta;
• la disconnessione da Ottoo interrompe gli invii e rimuove la configurazione locale, ma non chiude o modifica presso Meta l'account WhatsApp Business, il numero o il rapporto di fatturazione;
• un messaggio di prova è fatturato da Meta come ogni altro messaggio consegnato.

Modalità di collegamento e numero già in uso nell'app WhatsApp Business («Coexistence»). Durante il collegamento Meta può proporre due modalità: registrare un numero dedicato alla WhatsApp Business Platform, che non potrà essere usato contemporaneamente nell'app WhatsApp Business, oppure collegare il numero che la Sede già utilizza nell'app WhatsApp Business, mantenendolo attivo sul telefono (Coexistence). La seconda modalità dipende dalla disponibilità decisa da Meta per l'account e per il Paese del numero; Ottoo non può garantirla né ampliarla.

Per la Coexistence è necessario che:

• il numero sia associato a un account dell'app WhatsApp Business, non dell'app WhatsApp personale, e che l'app sia aggiornata alla versione minima indicata da Meta (attualmente 2.24.17 o successiva);
• il titolare dell'Account abbia accesso al telefono su cui l'app è installata, perché Meta richiede di completare il collegamento anche dall'app, con un codice di verifica;
• il titolare completi il collegamento a Ottoo e le verifiche richieste da Meta, e disponga di un metodo di pagamento sul proprio account Meta per i messaggi automatici, come previsto sopra.

L'Utente Business prende atto che, in Coexistence:

• l'app WhatsApp Business continua a funzionare sul telefono per le conversazioni individuali: la Sede può leggere e rispondere ai clienti dall'app, nella stessa conversazione in cui Ottoo invia i messaggi automatici, e le conversazioni già presenti nell'app non vengono cancellate dal collegamento;
• i messaggi inviati manualmente dall'app non sono fatturati da Meta e non sono soggetti alla finestra di 24 ore prevista per le risposte via piattaforma; i messaggi automatici di Ottoo restano fatturati da Meta come indicato sopra;
• in fase di collegamento Meta chiede se condividere la cronologia recente (fino a 180 giorni, esclusi i gruppi): il rifiuto non impedisce il collegamento. I contatti sono sincronizzati separatamente da Meta, indipendentemente dalla scelta sulla cronologia. Ottoo riceve i contatti sincronizzati e, se condivisa, la cronologia recente, ma non li utilizza e li scarta senza conservarli;
• Meta applica alcune limitazioni al numero: nelle conversazioni individuali sono disattivati i messaggi a scomparsa, la visualizzazione singola e la posizione in tempo reale; le liste broadcast esistenti diventano di sola lettura e non se ne possono creare di nuove; le conversazioni di gruppo non sono sincronizzate né gestite da Ottoo; le chiamate vocali e video e gli strumenti dell'app dedicati all'attività, come cataloghi, messaggi di benvenuto o di assenza, risposte rapide ed etichette, non sono gestiti da Ottoo;
• al collegamento Meta scollega i dispositivi associati all'account, che possono essere ricollegati dopo l'attivazione; WhatsApp per Windows e WhatsApp per WearOS non sono supportati. I messaggi inviati da un cliente tramite questi dispositivi non sono trasmessi a Ottoo; i messaggi inviati dalla Sede e visualizzati dal cliente su questi dispositivi possono apparire come un testo segnaposto che invita ad aprirli sul dispositivo principale;
• il collegamento si interrompe se l'app non viene aperta sul telefono per circa 14 giorni, se viene disinstallata, se il numero è registrato su un nuovo telefono o ripristinato, oppure se la Sede lo scollega dalle impostazioni dell'app; in questi casi gli invii automatici sono sospesi finché Meta o la Sede non ripristinano il collegamento, e Ottoo non può farlo al posto della Sede;
• se l'Assistente AI è attivo sul canale, una risposta inviata dall'app a un cliente sospende le risposte automatiche su quella conversazione, che tornano attive solo con la ripresa esplicita dalla dashboard o dopo il termine di inattività previsto dalla configurazione;
• la Sede resta responsabile delle conversazioni gestite dall'app, che avvengono tra la Sede e il cliente sull'account WhatsApp Business della Sede; Ottoo non ne è parte, non ne conserva copia né il testo dei messaggi inviati dall'app e non ne risponde. Il personale che usa l'app deve rispettare le stesse regole di informativa, opposizione e riservatezza richieste per i messaggi automatici.

Le regole, i requisiti e i limiti della Coexistence sono stabiliti da Meta e possono cambiare; prevalgono le condizioni e le istruzioni mostrate da Meta nella procedura di collegamento.

I messaggi automatici basati su template comprendono attualmente promemoria, conferme di prenotazione e cancellazioni. Non costituiscono un servizio di campagne marketing. Il testo è soggetto ad approvazione Meta e può includere nome del destinatario, Sede, servizio, data e ora dell'appuntamento. Se il Piano e la configurazione lo consentono, il canale può inoltre essere usato dall'Assistente AI disciplinato dall'articolo seguente per conversazioni operative e richieste di prenotazione avviate dal cliente.

L'Utente Business è responsabile di informare i destinatari, individuare un'idonea base giuridica, rispettare opposizioni e revoche, mantenere aggiornato il flag di esclusione e non utilizzare denominazioni di servizi o altri dati che rivelino salute, convinzioni, procedimenti o ulteriori informazioni riservate. Comunicazioni promozionali non necessarie non sono abilitate dalla funzione e richiederebbero comunque gli specifici presupposti previsti dalla legge e dalle politiche Meta.

9-ter. Assistente AI

L'Assistente AI è una funzione di supporto operativo e non sostituisce il controllo dell'Utente Business, del suo personale o dei professionisti incaricati. Può:

• consultare dati della Sede accessibili all'utente autenticato, inclusi agenda, clienti, servizi, disponibilità e statistiche;
• rispondere nella dashboard in linguaggio naturale e predisporre operazioni supportate dalla Piattaforma;
• sul canale WhatsApp, fornire informazioni su servizi, prezzi, orari e disponibilità e proporre la creazione di una prenotazione;
• generare riepiloghi della conversazione quando la conservazione è attiva.

Ogni modifica predisposta nella dashboard richiede la conferma esplicita dell'utente autenticato. I parametri mostrati nel riepilogo vengono congelati prima della conferma e non possono essere sostituiti dal browser al momento dell'esecuzione. Sul canale WhatsApp la prenotazione è eseguita soltanto dopo una risposta affermativa inequivocabile del cliente. L'Assistente non può cancellare o riprogrammare appuntamenti, eliminare dati, gestire pagamenti o abbonamenti, configurare integrazioni, concedere accessi o modificare permessi.

Le risposte sono generate probabilisticamente e possono essere inesatte, incomplete o non aggiornate. L'Utente Business deve verificare ogni proposta prima di confermarla e non deve utilizzare l'Assistente AI come fonte di consulenza sanitaria, legale, fiscale, finanziaria o professionale né per adottare decisioni che producano effetti giuridici o analogamente significativi su una persona senza adeguato intervento umano.

Il canale WhatsApp informa il cliente al primo messaggio che sta interagendo con un assistente automatico. La parola OPERATORE o espressioni equivalenti supportate interrompono le risposte automatiche e trasferiscono la conversazione al personale; STOP esercita l'opposizione ai successivi messaggi WhatsApp secondo le modalità disponibili. L'Utente Business resta responsabile di rendere le proprie informative coerenti, assicurare un effettivo presidio umano e rispettare gli obblighi di trasparenza applicabili.

Per generare le risposte, Ottoo trasmette al fornitore del modello dati e contesto operativo minimizzati. L'Utente Business non deve inserire diagnosi, dettagli clinici, dati giudiziari, segreti professionali o altre informazioni altamente riservate nelle richieste o nei campi che possono essere consultati dall'Assistente. Trattamenti, conservazione, fornitore del modello e opzione di disattivazione delle conversazioni sono descritti nella Privacy Policy e nel DPA.

La disattivazione di un canale revoca l'autorizzazione operativa dell'Assistente per tale canale. La disattivazione della conservazione impedisce a Ottoo di salvare il testo e il riepilogo delle conversazioni successive e rende l'Assistente privo di memoria tra i messaggi, ma non elimina i conteggi d'uso, i metadati necessari, i registri delle azioni confermate o le conservazioni applicate dal fornitore del modello secondo il DPA.

10. Prenotazioni, cancellazioni e rimborsi

L'Utente Business definisce disponibilità, prezzi, modalità di conferma, regole di no-show e termine entro il quale il Cliente Finale può cancellare autonomamente.

Quando una prenotazione pagata in-app viene cancellata tramite i flussi previsti, la Piattaforma avvia il rimborso della quota Stripe e il riaccredito dell'eventuale quota pagata con carta regalo, nei limiti dello stato del pagamento. I tempi di accredito dipendono da Stripe, dal circuito di pagamento e dalla banca del Cliente Finale.

L'Utente Business deve:

• non utilizzare le impostazioni della Piattaforma per applicare condizioni illecite o ingannevoli;
• rispettare diritti inderogabili, obblighi informativi e politiche comunicate ai Clienti Finali;
• non effettuare modifiche o cancellazioni fraudolente;
• cooperare nella gestione di rimborsi, contestazioni e pagamenti rimasti in stato anomalo.

L'Utente Business può spostare un appuntamento già confermato modificandone data, orario, durata o operatore. Lo spostamento è comunicato al Cliente Finale e libera la fascia oraria precedente. L'Utente Business è responsabile di concordare o rendere accettabile il nuovo orario e non può utilizzare lo spostamento per eludere condizioni, termini di cancellazione o obblighi di rimborso già maturati.

Ottoo può annullare automaticamente prenotazioni in attesa di pagamento o conferma quando scade il relativo termine tecnico.

11. Carte regalo e preventivi

L'Utente Business è l'emittente delle carte regalo create per la propria Sede ed è responsabile di valore, durata, condizioni di utilizzo, copertura finanziaria, disciplina fiscale, comunicazioni al destinatario e rimborso o sostituzione ove dovuti.

I movimenti delle carte regalo sono registrati dalla Piattaforma. In caso di cancellazione di una prenotazione pagata, l'importo applicato può essere riaccreditato sul saldo della stessa carta. L'Utente Business non deve promettere condizioni incompatibili con quelle configurate.

I preventivi sono emessi dall'Utente Business. Quest'ultimo è responsabile di descrizioni, prezzi, IVA, validità, termini, dati del destinatario e valore giuridico o fiscale del documento. Ottoo fornisce lo strumento tecnico di generazione e condivisione e non verifica il contenuto del preventivo.

Le pagine pubbliche di carte regalo e preventivi sono accessibili a chi dispone del relativo link. L'Utente Business deve condividerlo solo con i destinatari appropriati.

12. Dati, contenuti e funzionalità pubbliche

L'Utente Business conserva i diritti sui propri contenuti e concede al Fornitore una licenza non esclusiva, gratuita e limitata alla durata del rapporto per ospitarli, riprodurli tecnicamente e renderli disponibili secondo le impostazioni scelte.

L'Utente Business è responsabile di liceità, accuratezza, diritti d'uso e aggiornamento di testi, immagini, listini, comunicazioni e documenti caricati. È vietato pubblicare contenuti illeciti, ingannevoli, discriminatori, diffamatori, lesivi della proprietà intellettuale o non pertinenti.

Le informazioni della Sede destinate ai Clienti Finali possono essere rese pubbliche nei risultati di ricerca e nelle pagine condivisibili. Vi rientrano il numero WhatsApp di contatto eventualmente pubblicato e le comunicazioni che l'Utente Business sceglie di pubblicare sulla bacheca della propria pagina.

Una comunicazione pubblicata sulla bacheca è visibile a chiunque consulti la pagina della Sede, anche senza Account: l'Utente Business deve verificarne il contenuto prima della pubblicazione e non deve inserirvi dati personali di Clienti Finali, dipendenti o terzi. La rimozione dalla bacheca elimina la pubblicazione ma non annulla la notifica già inviata né i messaggi già presenti nelle caselle personali dei destinatari.

13. Protezione dei dati personali

Per i dati dei Clienti Finali, dipendenti, collaboratori e altri soggetti inseriti dall'Utente Business per proprie finalità:

• l'Utente Business agisce quale titolare del trattamento;
• il Fornitore agisce quale responsabile del trattamento nei limiti descritti nel DPA;
• l'Utente Business deve fornire informative adeguate, individuare le basi giuridiche, gestire i diritti degli interessati e configurare gli accessi secondo minimizzazione;
• l'Utente Business non deve inserire dati sanitari o altre categorie particolari nei campi liberi se non strettamente necessario e senza le condizioni e garanzie richieste dagli artt. 6 e 9 GDPR;
• la data di nascita eventualmente presente nella scheda cliente è un dato facoltativo e dichiarato, non verificato dal Fornitore: non costituisce prova dell'età e non esonera l'Utente Business dai controlli che deve effettuare per prestazioni soggette a limiti di età. La sua assenza non indica un'età e non deve essere interpretata come tale;
• l'unione di due schede cliente duplicate è irreversibile: trasferisce sulla scheda mantenuta prenotazioni, carte regalo, preventivi e data di nascita ed elimina definitivamente l'altra. L'Utente Business deve confermarla solo dopo avere verificato che le schede riguardino la stessa persona; un numero di telefono coincidente, da solo, non lo dimostra.

Il Data Processing Agreement ("DPA") è incorporato nei presenti Termini e disciplina le istruzioni, le misure di sicurezza, i Sub-responsabili, l'assistenza e la cancellazione dei dati ai sensi dell'art. 28 GDPR. La Privacy Policy e la Cookie Policy descrivono i trattamenti svolti dal Fornitore quale autonomo titolare.

14. Uso vietato

È vietato:

• utilizzare la Piattaforma per finalità fraudolente, illecite, moleste o discriminatorie;
• inviare spam o notifiche a persone prive dei presupposti richiesti;
• caricare malware o tentare accessi non autorizzati;
• aggirare limiti del Piano, controlli di sicurezza, permessi o rate limit;
• effettuare scraping, reverse engineering o copia sistematica salvo quanto inderogabilmente consentito dalla legge;
• rivendere o concedere in sublicenza la Piattaforma senza autorizzazione;
• utilizzare link pubblici per divulgare dati a soggetti non autorizzati;
• tentare di indurre l'Assistente AI ad aggirare permessi, limiti, conferme, istruzioni di sicurezza o separazione tra Sedi, o inserire comandi occulti nei dati destinati a essere letti dal modello;
• compromettere l'integrità, le prestazioni o la disponibilità del servizio.

15. Disponibilità, manutenzione e modifiche tecniche

Il Fornitore si adopera con ragionevole diligenza per mantenere la Piattaforma disponibile. Il servizio può essere sospeso o limitato per manutenzione, aggiornamenti, sicurezza, indisponibilità di reti o fornitori, forza maggiore o necessità operative.

Salvo SLA scritto, non sono garantiti disponibilità minima, tempi di risposta o assenza di errori. Il Fornitore può modificare o sostituire funzionalità per motivi tecnici, legali, di sicurezza o evoluzione del prodotto, preservando per quanto ragionevole le funzionalità essenziali del Piano.

16. Sospensione e risoluzione

Il Fornitore può sospendere o limitare l'Account in caso di:

• mancato pagamento;
• violazione dei Termini o della legge;
• rischio per sicurezza, integrità o disponibilità dei sistemi;
• utilizzo fraudolento, abusivo o anomalo;
• richiesta di un'autorità;
• necessità di prevenire danni a utenti o terzi.

Quando la violazione è sanabile e non urgente, il Fornitore può assegnare un termine per porvi rimedio. Nei casi gravi il contratto può essere risolto mediante comunicazione scritta, nel rispetto della legge applicabile.

17. Cessazione, esportazione e cancellazione dell'Account

Prima di eliminare l'Account, l'Utente Business può esportare i dati tramite la funzione disponibile nella Piattaforma.

La cancellazione dell'Account:

• richiede conferma esplicita e, se configurata, verifica MFA;
• è bloccata finché esistono prenotazioni future non cancellate;
• cancella immediatamente l'abbonamento attivo;
• rimuove Sedi, Account Staff e dati applicativi associati, ferme le conservazioni obbligatorie indicate nella Privacy Policy;
• avvia la disconnessione degli account Stripe collegati, che può richiedere interventi successivi se Stripe non consente la chiusura immediata.

La semplice disattivazione del rinnovo del Piano non equivale a cancellazione dell'Account.

18. Proprietà intellettuale

Software, API, interfacce, marchi, loghi, documentazione e contenuti predisposti dal Fornitore o dai suoi licenzianti restano di rispettiva proprietà. Nessun diritto viene trasferito all'Utente Business oltre alla licenza d'uso prevista dai presenti Termini.

Feedback e suggerimenti possono essere utilizzati dal Fornitore per migliorare il servizio senza obbligo di compenso, purché non includano informazioni riservate dell'Utente Business.

19. Responsabilità

La Piattaforma è uno strumento tecnico. Il Fornitore non è parte del rapporto tra Utente Business e Cliente Finale e non risponde di:

• qualità, sicurezza, liceità o corretta esecuzione delle prestazioni dell'Utente Business;
• informazioni, prezzi, contenuti o documenti inseriti dall'Utente Business;
• obblighi fiscali, professionali, sanitari, lavoristici o consumeristici dell'Utente Business;
• decisioni di Stripe, banche, app store o altri fornitori terzi;
• inesattezze delle risposte generate dall'Assistente AI o azioni confermate senza adeguata verifica dell'Utente Business, fatti salvi i casi imputabili al Fornitore secondo la legge;
• disservizi dipendenti da connettività, dispositivi, servizi esterni o forza maggiore.

Fatti salvi dolo, colpa grave e responsabilità non limitabili per legge, la responsabilità complessiva del Fornitore per danni diretti derivanti dai presenti Termini non può superare quanto effettivamente pagato dall'Utente Business nei 12 mesi precedenti l'evento.

Nei limiti consentiti dalla legge, sono esclusi danni indiretti o consequenziali, perdita di profitto, avviamento, opportunità commerciali o dati non imputabile a dolo o colpa grave del Fornitore.

20. Manleva

L'Utente Business si impegna a tenere indenne il Fornitore da pretese di Clienti Finali, dipendenti, collaboratori, autorità o terzi derivanti da prestazioni, contenuti, comunicazioni, trattamenti di dati o violazioni di legge imputabili all'Utente Business, fatti salvi i casi riconducibili a responsabilità del Fornitore.

21. Modifiche dei Termini

Il Fornitore può aggiornare i Termini per esigenze legali, tecniche, organizzative o commerciali. Le modifiche rilevanti saranno comunicate con un preavviso adeguato tramite e-mail, notifica in-app o pubblicazione evidenziata.

Se la modifica incide sostanzialmente sul rapporto, l'Utente Business può disattivare il rinnovo e cessare l'uso prima della sua entrata in vigore. Le modifiche imposte dalla legge o necessarie per sicurezza possono avere efficacia immediata.

22. Legge applicabile e foro

I Termini Business sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Nola (NA), salvo diversa disposizione inderogabile o accordo scritto.

23. Comunicazioni

Le comunicazioni contrattuali possono essere inviate all'e-mail associata all'Account, tramite notifiche in-app o PEC. L'Utente Business deve mantenere aggiornati i propri recapiti.

24. Clausole finali

L'eventuale nullità o inefficacia di una disposizione non pregiudica le altre. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia. I presenti Termini, il DPA, la Privacy Policy, la Cookie Policy, la Documentazione Commerciale e gli eventuali accordi scritti costituiscono l'intero accordo sul servizio.

25. Approvazione specifica

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., l'Utente Business dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole: 6 (limiti del Piano e disabilitazione degli elementi eccedenti), 8 (rinnovo automatico, modifica del Piano e rimborsi), 9 (pagamenti in-app e responsabilità dell'esercente), 15 (disponibilità e modifiche tecniche), 16 (sospensione e risoluzione), 17 (effetti della cancellazione), 19 (limitazioni di responsabilità), 20 (manleva), 21 (modifiche dei Termini) e 22 (foro esclusivo).