Termini di Utilizzo - Utenti Clienti

I presenti Termini di Utilizzo disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Ottoo da parte degli utenti finali che utilizzano la Piattaforma per consultare attività commerciali, servizi, disponibilità e per prenotare appuntamenti

1. Gestore e ambito

I presenti Termini di Utilizzo (i "Termini Clienti") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma Ottoo da parte delle persone che cercano attività, consultano servizi e disponibilità, gestiscono preferiti o liste d'attesa e prenotano appuntamenti (gli "Utenti Clienti").

La Piattaforma è gestita da Giuseppe Caccavale, con sede legale in Via Saccaccio 68, 80035 Nola (NA), P. IVA/C.F. IT07949151216, e-mail support@ottoo.eu, PEC giuseppecaccavale@certificalatuapec.it (il "Gestore").

2. Natura del servizio

Ottoo fornisce uno strumento digitale che mette in contatto gli Utenti Clienti con attività, operatori e professionisti aderenti (gli "Utenti Business").

Il Gestore non eroga i servizi prenotati e, salvo indicazione espressa, non è venditore, professionista, esercente o parte del contratto relativo alla prestazione. Tale rapporto intercorre direttamente tra l'Utente Cliente e l'Utente Business selezionato.

L'Utente Business determina descrizione, prezzo, disponibilità, modalità di esecuzione, regole di conferma, cancellazione, no-show, pagamento e ogni altra condizione della prestazione. I diritti inderogabili del consumatore restano impregiudicati.

3. Funzionalità della Piattaforma

A seconda dell'attività e del dispositivo, la Piattaforma può consentire di:

• cercare Sedi per nome, città o vicinanza;
• consultare informazioni, servizi, prezzi, staff e disponibilità;
• leggere le comunicazioni che la Sede ha scelto di pubblicare sulla propria bacheca;
• contattare la Sede su WhatsApp, quando questa ha pubblicato un numero di contatto;
• salvare preferiti e ricerche recenti;
• prenotare uno o più servizi nella stessa operazione;
• scegliere, quando consentito, tra pagamento in sede e pagamento in-app;
• applicare una carta regalo;
• iscriversi a una lista d'attesa con semplice notifica o prenotazione automatica;
• ricevere conferme, promemoria, aggiornamenti, carte regalo e preventivi;
• quando la Sede lo attiva, interagire su WhatsApp con un assistente automatico per ottenere informazioni su servizi, prezzi, orari e disponibilità e richiedere una prenotazione;
• consultare lo storico di prenotazioni, pagamenti e rimborsi;
• esportare i propri dati o cancellare l'Account.

Le funzionalità possono essere modificate o non essere disponibili per tutti gli Utenti Business.

4. Accettazione dei Termini

Creando il profilo, l'Utente Cliente accetta i presenti Termini e dichiara di avere letto la Privacy Policy. Se non intende accettarli, non deve completare la registrazione o utilizzare le funzioni riservate.

Le informative privacy non costituiscono condizioni contrattuali da "accettare": la relativa presa visione serve a informare l'utente sui trattamenti effettuati.

5. Registrazione, autenticazione e sicurezza

Alcune funzioni richiedono un Account. L'accesso può avvenire tramite codice OTP o link inviato via e-mail, Google o altri metodi resi disponibili.

L'Utente Cliente deve:

• fornire dati veritieri e aggiornati;
• proteggere e-mail, dispositivi e sessioni di accesso;
• non creare Account per conto di terzi senza autorizzazione;
• segnalare tempestivamente accessi sospetti.

Alcuni campi del profilo sono facoltativi, tra cui la data di nascita. Non sono richiesti per registrarsi né per prenotare, possono essere modificati o cancellati in qualsiasi momento e la cancellazione dal profilo si estende alle schede cliente delle Sedi collegate all'Account. La data di nascita indicata nel profilo viene condivisa con la Sede presso cui l'Utente prenota, che la utilizza secondo la propria informativa; non è verificata dal Gestore e non sostituisce i controlli sull'età che la Sede è tenuta a effettuare per le prestazioni soggette a limiti.

Il Gestore può chiedere una nuova autenticazione per operazioni sensibili. L'Utente è responsabile delle attività svolte tramite il proprio Account, salvo utilizzi abusivi non imputabili a sua condotta.

6. Ricerca e geolocalizzazione

La ricerca tramite posizione è facoltativa e richiede il permesso del browser o del dispositivo. Se l'utente non concede il permesso, può cercare manualmente una città.

L'ordinamento per prossimità è una stima basata sulle coordinate disponibili e non garantisce distanze, tempi di viaggio o completezza dei risultati. Le informazioni sulla Sede sono fornite dall'Utente Business e possono non essere aggiornate in tempo reale.

7. Prenotazioni e stati operativi

La prenotazione è soggetta alle disponibilità pubblicate e alle regole della Sede. In base alla configurazione, può:

• essere confermata immediatamente;
• richiedere conferma dell'Utente Business;
• restare temporaneamente in attesa del pagamento;
• derivare da una prenotazione automatica della lista d'attesa e richiedere conferma entro un termine.

Una fascia oraria in attesa di pagamento o conferma viene mantenuta solo fino alla scadenza mostrata. Se il pagamento o la conferma non vengono completati in tempo, la prenotazione può essere annullata automaticamente e la disponibilità liberata.

Le prenotazioni multi-servizio pagate in un'unica operazione sono gestite come gruppo: se una delle verifiche iniziali fallisce, l'intera richiesta può non essere completata.

L'Utente Business può spostare un appuntamento già confermato modificandone data, orario, durata o operatore assegnato. In tal caso l'Utente Cliente riceve un avviso con i nuovi estremi e la fascia oraria precedente torna disponibile. Lo spostamento non incide sui diritti dell'Utente Cliente né sulle condizioni concordate per la prestazione: se il nuovo orario non è accettabile, l'Utente può cancellare secondo l'articolo 12 o concordare direttamente con la Sede.

La ricezione di una richiesta, di un'e-mail o di una notifica non sostituisce la verifica dello stato mostrato nella Piattaforma.

8. Lista d'attesa

L'Utente Cliente può iscriversi alla lista d'attesa di una Sede quando la funzione è disponibile.

In modalità notifica, la Piattaforma segnala una disponibilità ma non garantisce che rimanga libera fino alla prenotazione. In modalità prenotazione automatica, la Piattaforma può creare un appuntamento quando trova una fascia compatibile; l'utente deve confermarlo entro il termine indicato, se richiesto.

L'iscrizione può scadere o essere annullata se cambiano disponibilità, servizio, staff o configurazione della Sede.

9. Prezzi e pagamento in sede

Prezzi e condizioni sono stabiliti dall'Utente Business. Salvo indicazione diversa, il prezzo mostrato si riferisce al servizio selezionato e viene confermato nel riepilogo prima della prenotazione.

Quando è selezionato il pagamento in sede, Ottoo non incassa il corrispettivo. Modalità di pagamento, documento fiscale, eventuali acconti o contestazioni devono essere gestiti con l'Utente Business.

10. Pagamenti in-app

Quando una Sede accetta pagamenti in-app:

• il pagamento è elaborato da Stripe sul conto connesso dell'Utente Business;
• l'Utente Business è l'esercente e il beneficiario della transazione;
• Ottoo non memorizza i dati completi della carta;
• i metodi disponibili possono includere carta, Apple Pay, Google Pay o altri metodi mostrati da Stripe;
• la prenotazione viene confermata solo dopo l'esito positivo del pagamento.

Il prezzo totale e l'eventuale quota coperta da carta regalo sono mostrati prima della conferma. L'utente non deve chiudere o ricaricare ripetutamente la pagina durante l'elaborazione. Se il flusso viene interrotto, la Piattaforma può consentire di riprendere il pagamento sullo stesso appuntamento finché la relativa attesa non è scaduta.

Stripe e l'emittente della carta possono applicare verifiche di sicurezza, rifiutare il pagamento o mostrare condizioni proprie. Ottoo non garantisce l'accettazione di uno specifico metodo.

11. Carte regalo

Le carte regalo sono emesse dall'Utente Business indicato nella relativa pagina. Valore, scadenza, saldo e condizioni di utilizzo dipendono dall'emittente.

Quando applicata a una prenotazione:

• la carta può coprire tutto o parte del prezzo;
• l'eventuale residuo viene pagato tramite Stripe se richiesto;
• in caso di cancellazione rimborsabile, la quota utilizzata viene normalmente riaccreditata sulla stessa carta;
• il rimborso non riattiva una carta annullata dall'emittente, pur potendo essere registrato nel relativo movimento.

L'Utente deve custodire il codice e il link della carta regalo. Chi dispone del link pubblico può visualizzare le informazioni mostrate nella pagina.

12. Cancellazioni e rimborsi

L'Utente Cliente può cancellare autonomamente solo entro il termine configurato dalla Sede e comunque prima dell'inizio dell'appuntamento. Oltre tale termine deve contattare l'Utente Business, che può applicare le proprie condizioni nel rispetto della legge.

Quando una prenotazione pagata in-app viene cancellata attraverso il flusso previsto:

• la Piattaforma avvia il rimborso della quota pagata tramite Stripe;
• l'eventuale quota pagata con carta regalo viene riaccreditata secondo l'articolo precedente;
• in una prenotazione multi-servizio, la cancellazione di un singolo servizio comporta il rimborso della sola quota attribuita a quel servizio;
• lo stato può restare temporaneamente "cancellazione in corso" mentre il rimborso viene completato.

I tempi con cui il denaro torna disponibile dipendono da Stripe, dal circuito e dalla banca. La ricevuta e lo storico mostrati nella Piattaforma hanno finalità informative; per contestazioni sulla prestazione o sull'applicazione delle condizioni occorre rivolgersi anzitutto all'Utente Business, ferma restando l'assistenza tecnica del Gestore.

13. Preventivi e link pubblici

Gli Utenti Business possono inviare preventivi tramite un link pubblico. Il documento, i prezzi, l'IVA, le condizioni e la validità sono predisposti dall'Utente Business.

L'eventuale accettazione o rifiuto tramite la pagina viene registrato dalla Piattaforma, ma non sostituisce ulteriori requisiti di forma, firma o informazione richiesti dalla legge per lo specifico contratto.

Le comunicazioni pubblicate da una Sede sulla propria bacheca sono contenuti dell'Utente Business, visibili a chiunque consulti la pagina della Sede anche senza Account. Il Gestore non ne verifica il contenuto. La rimozione di una comunicazione dalla bacheca non annulla la notifica eventualmente già ricevuta né i messaggi già presenti nella casella personale dell'Utente.

Anche alcune prenotazioni possono essere condivise tramite link pubblico. L'Utente deve trattare tali link come informazioni riservate e condividerli solo con persone autorizzate. I link possono scadere o essere disabilitati.

14. Comunicazioni e notifiche

Il Gestore e l'Utente Business possono inviare comunicazioni necessarie a registrazione, sicurezza, prenotazioni, pagamenti, rimborsi, liste d'attesa, carte regalo e preventivi. Quando la Sede ha attivato WhatsApp Business Platform, conferme, promemoria e avvisi di cancellazione possono essere inviati al numero associato alla prenotazione tramite l'account WhatsApp Business della Sede.

Alcune Sedi collegano a Ottoo il numero che già utilizzano nell'app WhatsApp Business. In tal caso le conversazioni sullo stesso numero possono svolgersi in parte con i messaggi automatici di Ottoo e in parte con il personale della Sede, che può rispondere direttamente dall'app. Le risposte scritte dal personale sono comunicazioni della Sede, non dell'Assistente AI né di Ottoo: la Sede ne è responsabile e Ottoo non ne conserva il testo. Quando il personale risponde dall'app, l'Assistente AI smette di rispondere su quella conversazione.

Se la Sede abilita l'Assistente AI su WhatsApp, il primo messaggio informa l'Utente Cliente che sta interagendo con un assistente automatico. L'Assistente può rispondere su servizi, prezzi, orari e disponibilità e proporre una prenotazione. La prenotazione viene creata soltanto dopo che l'Utente Cliente ha ricevuto un riepilogo con servizio, data, ora e operatore e ha risposto con un SÌ inequivocabile. Una risposta condizionata o contenente modifiche non vale come conferma.

L'Assistente AI non cancella e non riprogramma appuntamenti, non esegue pagamenti e non fornisce consulenza sanitaria, legale, fiscale o finanziaria. Le risposte possono essere inesatte o incomplete: prima di assumere impegni o presentarsi alla Sede, l'Utente deve verificare il riepilogo e lo stato della prenotazione. Scrivendo OPERATORE o un'espressione equivalente supportata, l'Utente può interrompere le risposte automatiche e chiedere l'intervento del personale della Sede.

Il destinatario può chiedere alla Sede di non ricevere ulteriori messaggi WhatsApp o utilizzare le modalità di opposizione indicate nel messaggio, inclusa la risposta STOP quando supportata. L'opposizione ai messaggi WhatsApp non annulla la prenotazione e non impedisce di consultarne lo stato nella Piattaforma.

Le notifiche push facoltative richiedono la relativa scelta nel pannello consensi e il permesso del dispositivo. Possono essere disattivate senza perdere l'accesso alle funzioni essenziali; l'utente deve tuttavia controllare e-mail e stato delle prenotazioni.

Comunicazioni promozionali non necessarie sono inviate solo in presenza dei presupposti richiesti e possono essere revocate. La funzionalità WhatsApp di Ottoo descritta nei presenti Termini è destinata alle comunicazioni operative sull'appuntamento e non alle campagne promozionali.

15. Condotta vietata

È vietato:

• fornire dati falsi o utilizzare identità altrui;
• effettuare prenotazioni fittizie, fraudolente o abusive;
• utilizzare carte regalo, pagamenti, rimborsi o liste d'attesa in modo fraudolento;
• inserire nei campi note dati sanitari o altre informazioni sensibili non necessarie;
• inserire nelle conversazioni con l'Assistente AI diagnosi, dettagli clinici, dati giudiziari, credenziali, dati completi di pagamento o altre informazioni altamente riservate;
• pubblicare o inviare contenuti illeciti, offensivi, discriminatori o lesivi di terzi;
• tentare di aggirare sicurezza, autorizzazioni, limiti o disponibilità;
• estrarre, copiare o riutilizzare sistematicamente contenuti o dati della Piattaforma;
• interferire con il funzionamento del servizio.

16. Sospensione e chiusura dell'Account

Il Gestore può sospendere o chiudere un Account in caso di violazioni, frodi, prenotazioni abusive, rischi per la sicurezza, ordini dell'autorità o necessità di proteggere utenti e terzi. Quando possibile e proporzionato, l'utente viene informato e può fornire chiarimenti.

L'Utente Cliente può chiedere la cancellazione dalle impostazioni privacy. Prima deve cancellare le prenotazioni future, così che siano applicate le relative regole e gli eventuali rimborsi.

La cancellazione è irreversibile e rimuove il profilo e i dati applicativi associati, ferme le conservazioni previste dalla Privacy Policy per pagamenti, obblighi legali, sicurezza e difesa di diritti.

17. Proprietà intellettuale

Software, interfacce, marchi, loghi e contenuti predisposti dal Gestore o dai suoi licenzianti sono protetti dalla normativa applicabile.

All'Utente Cliente è concessa una licenza personale, limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare la Piattaforma secondo i presenti Termini.

I contenuti delle Sedi appartengono ai rispettivi Utenti Business o aventi diritto.

18. Disponibilità e responsabilità

Il Gestore si adopera per mantenere il servizio disponibile, ma non garantisce continuità assoluta o assenza di errori.

Nei limiti consentiti dalla legge, il Gestore non risponde di:

• qualità, sicurezza, liceità o corretta esecuzione delle prestazioni dell'Utente Business;
• inesattezza delle informazioni fornite dall'Utente Business;
• cancellazioni, ritardi o indisponibilità imputabili all'Utente Business;
• rifiuti, verifiche, ritardi o disservizi di Stripe, banche, provider di identità, mappe, notifiche o app store;
• risposte inesatte dell'Assistente AI o prenotazioni confermate dall'Utente senza aver verificato il riepilogo, fatti salvi i casi imputabili al Gestore secondo la legge;
• problemi dovuti a dispositivo, connettività, browser, sistema operativo o forza maggiore.

Restano ferme la responsabilità per dolo o colpa grave, gli obblighi essenziali del Gestore e ogni diritto o responsabilità non escludibile nei confronti dei consumatori.

19. Privacy

Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy Policy.

Per i dati trattati dall'Utente Business nell'erogazione della prestazione, tale soggetto opera secondo la propria informativa. Se il servizio prenotato è di natura sanitaria, anche la prenotazione può rivelare dati relativi alla salute; l'Utente deve evitare di inserire dettagli clinici nei campi liberi o nelle conversazioni con l'Assistente AI e fare riferimento all'informativa del professionista.

20. Modifiche dei Termini

Il Gestore può aggiornare i Termini per motivi legali, tecnici o organizzativi. Le modifiche rilevanti sono comunicate con modalità adeguate e con congruo preavviso quando possibile.

Se l'utente non accetta le nuove condizioni, può cessare l'utilizzo e cancellare l'Account prima della loro efficacia. Le modifiche imposte dalla legge o necessarie per sicurezza possono entrare in vigore immediatamente.

21. Legge applicabile e controversie

I Termini sono regolati dalla legge italiana.

Se l'Utente Cliente è un consumatore, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore secondo la normativa applicabile. Restano disponibili gli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla legge.

La piattaforma europea ODR prevista dal Regolamento (UE) n. 524/2013 è stata dismessa e il relativo Regolamento è stato abrogato con effetto dal 20 luglio 2025.

22. Disposizioni finali

L'invalidità di una clausola non pregiudica le altre. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia.

I presenti Termini, insieme alle condizioni mostrate dall'Utente Business per la prestazione e agli eventuali documenti richiamati, disciplinano l'utilizzo della Piattaforma da parte dell'Utente Cliente.