Prima di iniziare
Tieni aperta la schermata di accesso della dashboard Business.
Identificare quale verifica si è bloccata
Scorri la tabella per leggere tutte le colonne.
| Sintomo | Prima verifica |
|---|---|
| Non ricevi l’email | Indirizzo inserito, spam e filtri della casella. |
| Ricevi più messaggi | Usa il codice dell’ultimo invio relativo al tentativo corrente. |
| Il codice viene rifiutato | Rileggi il messaggio e tutte le cifre; evita di alternare richieste diverse. |
| Compare un secondo codice | È la verifica dell’app di autenticazione, non un altro codice email. |
| L’accesso non porta alla sede attesa | Controlla email dell’invito e tipo di accesso. |
Tieni aperta la schermata Business mentre controlli la posta. Un errore di accesso non implica che la tua sede o l’account siano stati cancellati.
Come fare
- Verifica che l’email inserita sia corretta e sia quella del tuo account o invito.
- Controlla la cartella spam e gli altri filtri della posta.
- Attendi che il comando di reinvio sia disponibile, poi richiedi un nuovo codice.
- Usa il codice dell’ultimo messaggio ricevuto, evitando di alternare più richieste.
- Se viene richiesto un secondo codice, usa l’app di autenticazione configurata per la verifica in due passaggi.
Cosa succede
Il codice email e quello dell’app di autenticazione sono due verifiche diverse. Il codice email non è una password permanente e non va condiviso con altre persone.
Riprovare senza moltiplicare le richieste
Attendi che il comando di reinvio torni disponibile, poi richiedi un nuovo codice. Completa quel tentativo con l’ultimo messaggio ricevuto, senza iniziare un altro reinvio nel frattempo.
Esempio: hai richiesto due codici e apri prima un’email precedente. Controlla ordine e orario dei messaggi prima di inserire il codice. Per un invito staff, l’email deve essere quella associata al profilo invitato.
Se il blocco continua, comunica all’assistenza email dell’account, orario del tentativo e testo dell’errore. Specifica se manca l’email oppure se il problema riguarda il secondo fattore. Non inviare i codici: non servono per descrivere il problema e consentono verifiche d’accesso.
Se qualcosa non funziona
Se il problema continua, comunica all’assistenza l’email dell’account, l’orario del tentativo e il messaggio di errore. Non inviare codici di accesso né codici dell’app di autenticazione.
Ultima revisione della guida:
Le funzioni e le azioni visibili dipendono dal tuo ruolo e dalla configurazione della sede.
Guide collegate
Accedere con il codice ricevuto via email
Entra nella dashboard Business usando la tua email e il codice di accesso.
Invitare un collaboratore ad accedere alla dashboard
Assegna un accesso personale a un profilo staff già creato.
Contattare l’assistenza con le informazioni utili
Prepara una richiesta comprensibile senza dover inviare screenshot della tua dashboard.
Attivare e usare la verifica in due passaggi
Configura il secondo fattore e distingui codice email, codice autenticatore e verifica delle azioni sensibili.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Descrivi i passaggi e il messaggio che compare. Puoi farlo senza screenshot.
Contatta l’assistenza →