Prima di iniziare
Devi conoscere il destinatario, il canale atteso e l’evento che avrebbe dovuto generare il messaggio.
Identificare il canale prima dei controlli
Una notifica nel browser della dashboard e un promemoria WhatsApp al cliente seguono impostazioni diverse. Abilitare le notifiche push del tuo account non abilita i promemoria WhatsApp dei clienti.
Prima di cambiare impostazioni, annota evento, destinatario, data e ora approssimativa e canale atteso. Verifica anche che l’evento sia realmente avvenuto e che non si tratti soltanto di una proposta o di un’operazione non confermata.
Notifiche push della dashboard
- Apri Preferenze, poi la sezione Notifiche e controlla Abilita notifiche push.
- Controlla il consenso marketing nelle preferenze cookie della dashboard: è necessario per attivare il servizio di notifiche. Il consenso del sito informativo non sostituisce quello della dashboard.
- Controlla che il browser autorizzi le notifiche per il sito della dashboard. Se in passato le hai negate, modifica i permessi del sito nel browser: riattivare l’interruttore non supera un blocco del browser.
- Verifica che il sistema operativo non stia silenziando le notifiche, poi riapri la dashboard e controlla la ricezione di un nuovo evento pertinente.
Preferenza dell’account, consenso e permesso del browser sono controlli distinti. Un’autorizzazione concessa su un dispositivo non configura automaticamente un altro browser o dispositivo. Non aspettarti il recupero di tutte le notifiche precedenti dopo l’attivazione.
Promemoria WhatsApp al cliente
- Apri WhatsApp nella sede interessata e controlla collegamento del canale e configurazione dei promemoria. Segui la guida ai promemoria automatici.
- Verifica il numero del destinatario e la sua preferenza in Clienti → scheda cliente → Impostazioni cliente. Disattiva promemoria WhatsApp acceso significa che gli invii sono esclusi. Rispetta la scelta del cliente.
- Controlla che il modello necessario sia disponibile e approvato e che l’appuntamento rientri nelle condizioni e nei tempi previsti dal promemoria.
- Consulta lo stato del messaggio dove disponibile: pianificato, inviato, consegnato ed errore descrivono fasi diverse. Un invio non è di per sé prova di consegna.
- Se il canale usa WhatsApp Business App in coesistenza, controlla anche le regole del collegamento.
Non cambiare ripetutamente l’esclusione del cliente né creare appuntamenti per forzare nuovi invii. Ripristinare un canale non garantisce il reinvio automatico dei promemoria precedenti.
Quando contattare l’assistenza
Se i controlli non spiegano il problema, invia dall’area Contatti sede, canale, orario approssimativo, testo dell’errore e risultato atteso. Per un esempio di messaggio usa il minimo indispensabile per identificarlo.
Negli screenshot oscura nomi, numeri, email, contenuto privato delle conversazioni, codici di accesso e dati di pagamento. Non includere un’intera rubrica o conversazione quando basta il singolo stato di errore.
Ultima revisione della guida:
Le funzioni e le azioni visibili dipendono dal tuo ruolo e dalla configurazione della sede.
Guide collegate
Impostare e controllare i promemoria WhatsApp
Configura le comunicazioni automatiche degli appuntamenti e controlla se il canale può inviare.
Gestire i promemoria WhatsApp di un cliente
Leggi e modifica la preferenza di invio dalla scheda cliente.
Usare WhatsApp Business sul telefono insieme a Ottoo: domande frequenti
Collega il numero che già usi nell’app WhatsApp Business senza perdere le chat e continua a rispondere dal telefono.
Contattare l’assistenza con le informazioni utili
Prepara una richiesta comprensibile senza dover inviare screenshot della tua dashboard.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Descrivi i passaggi e il messaggio che compare. Puoi farlo senza screenshot.
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