Usare WhatsApp Business sul telefono insieme a Ottoo: domande frequenti

Scegliere il percorso adatto al proprio numero

Prima di confermare una scelta, leggi quale percorso Meta sta proponendo. Un collegamento in Coexistence e uno spostamento del numero sulla sola piattaforma hanno conseguenze diverse: le FAQ qui sotto spiegano cosa controllare per app, chat e dispositivi.

Tieni aperta l’app Business sul telefono quando il percorso richiede la verifica. Se una scelta non compare, non cercare di replicarla tramite una schermata differente: segui il requisito mostrato o chiedi assistenza.

Come fare

1. Sul telefono, controlla che l’app WhatsApp Business sia aggiornata alla versione richiesta nel collegamento e tieni il telefono a portata di mano.
2. Apri WhatsApp nella tua sede e avvia il collegamento: accedi con il tuo account Meta.
3. Nella schermata di Meta scegli di collegare il numero già in uso nell’app WhatsApp Business, anziché registrarne uno nuovo.
4. Completa la verifica richiesta dall’app sul telefono, seguendo i passaggi mostrati sul telefono.
5. Decidi se condividere con la piattaforma la cronologia recente: puoi rifiutare senza impedire il collegamento. Meta sincronizza separatamente i contatti; Ottoo scarta sia i contatti sia la cronologia importata senza conservarli.
6. Aggiungi un metodo di pagamento sul tuo account Meta e attendi l’approvazione dei messaggi automatici, poi controlla lo stato nella sede.

Cosa succede

Il numero resta attivo nell’app WhatsApp Business: le chat esistenti non vengono cancellate e puoi continuare a rispondere ai clienti dal telefono, nella stessa conversazione in cui Ottoo invia promemoria, conferme e annullamenti. I messaggi automatici di Ottoo sono fatturati da Meta come indicato nella guida ai promemoria; i messaggi che scrivi tu dall’app non sono fatturati.

Chi può usarlo e con quali requisiti

Quali account? Un numero associato a un account dell’app WhatsApp Business. Il WhatsApp personale non è idoneo.

Versione dell’app: aggiorna l’app Business e segui il requisito mostrato da Meta durante il collegamento.

Chi lo attiva? Il titolare dell’account Ottoo, con un piano che include WhatsApp, un account Meta con un metodo di pagamento e il telefono su cui è installata l’app per la verifica.

Disponibilità: dipende da Meta, che decide quali numeri e Paesi sono idonei e può modificare i requisiti. Ottoo non può garantirla: se il numero non è idoneo, Meta lo segnala durante il collegamento.

Quanti numeri? Ogni sede collega il proprio numero.

L’app WhatsApp Business continua a funzionare?

Sì. Puoi leggere e rispondere ai clienti dall’app come prima, nelle conversazioni individuali. I messaggi che scrivi dall’app non sono fatturati da Meta e non sono soggetti alla finestra di 24 ore prevista per i messaggi inviati tramite piattaforma.

Se l’Assistente AI è attivo sul canale, quando rispondi dall’app l’assistente smette di rispondere a quel cliente, per evitare due risposte dallo stesso numero. Per consentirgli di tornare a rispondere, completa l’intervento umano e scegli Segna come gestita nella coda della dashboard. Può anche riprendere su un nuovo messaggio dopo il periodo di inattività configurato. Per i dettagli vedi la guida sulle conversazioni che richiedono una persona.

Che fine fa la cronologia delle chat?

Il collegamento non cancella le chat: restano sul telefono, nell’app WhatsApp Business.

Durante il collegamento Meta ti chiede se condividere la cronologia recente secondo l’intervallo proposto da Meta; i gruppi non sono gestiti da Ottoo: puoi rifiutare senza impedire il collegamento. La sincronizzazione dei contatti è separata e non dipende dalla scelta sulla cronologia. Ottoo riceve i contatti sincronizzati da Meta e, se condivisa, la cronologia recente, ma non li usa né li conserva.

Questo è diverso dalla registrazione di un numero nuovo. Se invece scegli di spostare un numero già in uso nell’app sulla sola piattaforma, Meta può richiedere di eliminarlo prima dall’app e le sue chat andrebbero perse: nella schermata di Meta leggi con attenzione l’avviso prima di confermare.

Quali limitazioni devo conoscere?

• Chat e dispositivi: Meta può limitare funzioni dell’app e dispositivi collegati durante il collegamento. Leggi gli avvisi prima di confermare e verifica dall’app quali dispositivi puoi usare.
• Gruppi: non sono gestiti da Ottoo.
• Strumenti dell’app: chiamate, cataloghi, messaggi di benvenuto o assenza, risposte rapide ed etichette restano strumenti dell’app; non sono gestiti da Ottoo.
• Uso e cambio telefono: mantieni aggiornata l’app Business. Dopo un cambio telefono, una disinstallazione o un periodo di mancato utilizzo, controlla lo stato del collegamento prima di affidarti agli invii automatici. Completa un nuovo collegamento soltanto se richiesto.
• Costi: i messaggi automatici di Ottoo restano a carico del tuo account Meta.

Le condizioni di idoneità, le funzioni dell’app e il supporto dei dispositivi sono stabiliti da Meta e possono cambiare. Usa i requisiti e gli avvisi del percorso di collegamento; per approfondire consulta la documentazione ufficiale di Meta.

Come mi scollego?

Dalla sede puoi scollegare WhatsApp: Ottoo smette di inviare, ma il tuo account Meta, il numero e l’app WhatsApp Business restano com’erano. Puoi anche scollegare l’account dalle impostazioni dell’app WhatsApp Business, seguendo il percorso Impostazioni → Account → Piattaforma Business → Scollega account. Dopo la disconnessione continui a usare l’app sul telefono.

Controllare Ottoo dopo il collegamento

Dopo il percorso Meta torna nella sede e rileggi lo stato di WhatsApp. L’app sul telefono e il canale di invio automatico hanno verifiche distinte: poter rispondere dall’app non prova che i template automatici siano approvati.

Controlla metodo di pagamento Meta, eventuali azioni richieste e template con la guida ai promemoria. Se usi l’AI, verifica separatamente il canale nelle sue impostazioni.

Esempio: il numero continua a funzionare nell’app, ma un template è ancora in revisione. La risposta manuale e il promemoria automatico non hanno quindi lo stesso stato. Le schermate e l’idoneità Meta possono cambiare: usa sempre i requisiti indicati durante il collegamento.

Se qualcosa non funziona

Se Meta non propone il collegamento del numero già in uso, il numero o il Paese potrebbero non essere idonei: in tal caso puoi registrare un numero nuovo, che però non potrà essere usato anche nell’app. Se il collegamento si interrompe, apri l’app WhatsApp Business sul telefono e controlla lo stato nella sede; se serve, ripeti il collegamento. Per problemi di fatturazione o limitazioni dell’account usa i collegamenti a Meta mostrati nella sede.

Guide collegate

• Impostare e controllare i promemoria WhatsApp

  Configura le comunicazioni automatiche degli appuntamenti e controlla se il canale può inviare.

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• Usare i canali dell’assistente e confermare le operazioni

  Distingui l’assistente nella dashboard dalle conversazioni dei clienti su WhatsApp.

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• Gestire le conversazioni che richiedono una persona

  Raggiungi i clienti in attesa su WhatsApp e segna le richieste gestite.

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• Contattare l’assistenza con le informazioni utili

  Prepara una richiesta comprensibile senza dover inviare screenshot della tua dashboard.

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• Cosa controllare se notifiche o promemoria non arrivano

  Distingui le notifiche della dashboard dai promemoria WhatsApp e verifica il canale interessato.

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