Prima di iniziare
L’assistente deve essere incluso nel piano; il canale WhatsApp richiede anche un collegamento pronto.
Separare attivazione, canale e operazione
L’assistente usa due canali: Dashboard per le richieste del titolare nella sede e WhatsApp per le conversazioni dei clienti. La disponibilità della funzione, l’attivazione del singolo canale e la possibilità di completare una richiesta sono controlli diversi.
Configurare il canale Dashboard non attiva automaticamente WhatsApp. Per WhatsApp serve anche un collegamento della sede pronto; una conversazione può richiedere l’intervento di una persona anche quando il canale è attivo.
Prima di usare l’assistente, leggi le regole del canale interessato: capacità e limiti possono differire. Il budget mensile è condiviso tra i canali, mentre le quote di vocali e foto sono distinte.
Come fare
- Apri Assistente AI e controlla la disponibilità della funzione e dei due canali.
- Configura Dashboard e WhatsApp separatamente, seguendo i requisiti mostrati.
- Nella dashboard, apri l’assistente e descrivi l’operazione che ti serve.
- Se viene proposta una modifica, controlla i dati del riepilogo prima di confermare oppure rifiutare.
- Controlla l’esito dell’operazione e il consumo disponibile per la sede.
Cosa succede
I canali hanno capacità e limiti diversi: consulta le regole della schermata del canale che stai usando. Una proposta non è una modifica completata: occorrono la conferma e un esito riuscito. Il budget mensile è condiviso; le quote di vocali e foto sono separate dal consumo testuale.
Leggere la proposta prima di confermare
Scorri la tabella per leggere tutte le colonne.
| Fase | Cosa significa |
|---|---|
| Richiesta scritta all’assistente | Hai descritto ciò che vuoi ottenere. |
| Proposta con riepilogo | L’operazione non è ancora completata. |
| Conferma | Autorizzi la proposta dopo averne controllato i dati. |
| Esito riuscito | Puoi verificare il risultato nella sezione pertinente. |
Esempio: chiedi un appuntamento per un cliente. Se viene proposta una prenotazione, controlla persona, servizio, data, orari e assegnazioni prima di confermare. Se il riepilogo non è quello desiderato, rifiuta e chiarisci la richiesta; non confermare per correggere dopo.
Dopo l’esito apri l’Agenda o la sezione pertinente. Se budget o canale bloccano la richiesta, usa il normale percorso della dashboard senza considerare la proposta già eseguita.
Confrontare le capacità dei due canali
Scorri la tabella per leggere tutte le colonne.
| Operazione | Dashboard | |
|---|---|---|
| Prenotare | Proposta da controllare e confermare. | Riepilogo e conferma esplicita del cliente. |
| Spostare appuntamenti | Usa la normale Agenda. | Può spostare appuntamenti idonei dopo conferma. |
| Annullare o gestire pagamenti | Usa gli strumenti dedicati della sede. | Passa la richiesta allo staff. |
| Vocali e foto | Usa il percorso del canale mostrato. | Vocali fino a 3 minuti e foto, entro le quote disponibili. |
Su WhatsApp OPERATORE chiede l’intervento dello staff e STOP disattiva i messaggi per il cliente. Vocali più lunghi, documenti e video passano a una persona. Leggi AI su WhatsApp e conferme per il percorso completo.
Se qualcosa non funziona
Se il budget è esaurito o il canale non è pronto, segui il messaggio mostrato e usa i normali strumenti della dashboard per completare il lavoro. Se una richiesta WhatsApp richiede una persona, gestiscila dalla coda dedicata.
Ultima revisione della guida:
Le funzioni e le azioni visibili dipendono dal tuo ruolo e dalla configurazione della sede.
Guide collegate
Gestire le conversazioni che richiedono una persona
Raggiungi i clienti in attesa su WhatsApp e segna le richieste gestite.
Impostare e controllare i promemoria WhatsApp
Configura le comunicazioni automatiche degli appuntamenti e controlla se il canale può inviare.
Glossario: funzioni, stati e termini della piattaforma
Trova il significato dei termini che incontri nella dashboard e nelle guide.
Usare l’AI su WhatsApp: operazioni, conferme e intervento umano
Segui il percorso di prenotazione o spostamento e riconosci quando serve una persona.
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