Prima di iniziare
Serve un piano con AI, il canale WhatsApp attivo e un collegamento pronto.
Cosa può completare il canale
L’AI WhatsApp può cercare disponibilità, preparare una prenotazione e spostare appuntamenti idonei del cliente. Non gestisce annullamenti o pagamenti: queste richieste passano allo staff. Le capacità non coincidono con quelle dell’AI Dashboard. L’idoneità dello spostamento dipende dai controlli della prenotazione, non da una promessa generica che ogni visita si possa modificare.
Come funziona la conferma
- Il cliente descrive il servizio, la data o lo spostamento desiderato.
- L’assistente cerca una proposta e mostra il riepilogo.
- Il cliente controlla servizio, data, ora e altri dati della proposta.
- Per procedere deve dare la conferma esplicita richiesta, per esempio SÌ.
- Solo l’esito riuscito indica che l’operazione è completata. Per una proposta errata, rifiuta e chiedi un’alternativa.
Vocali, foto e comandi
Il canale può leggere foto e ascoltare vocali fino a 3 minuti, entro le quote disponibili. Vocali più lunghi, documenti, video e richieste non gestibili richiedono una persona.
OPERATORE chiede l’intervento dello staff. STOP disattiva i messaggi per il cliente: non è un comando per annullare un appuntamento. Il budget AI mensile è condiviso con la dashboard, mentre vocali e foto hanno quote distinte.
Cosa succede durante il passaggio allo staff
Quando la conversazione passa a una persona, l’assistente resta in pausa per quel cliente. Apri la chat WhatsApp, rispondi e completa il lavoro necessario. Poi scegli Segna come gestita nella coda: l’AI può tornare a rispondere. La coda mostra informazioni operative, non una seconda inbox con il testo completo. Segui la guida all’intervento umano.
Se qualcosa non funziona
Se lo spostamento non è idoneo, non ripetere conferme su una proposta rifiutata: passa allo staff e verifica l’appuntamento. Se il budget è esaurito o il collegamento non è pronto, usa gli strumenti ordinari della sede. Non chiedere al cliente di pagare tramite una conversazione che il canale non può gestire.
Ultima revisione della guida:
Le funzioni e le azioni visibili dipendono dal tuo ruolo e dalla configurazione della sede.
Guide collegate
Usare i canali dell’assistente e confermare le operazioni
Distingui l’assistente nella dashboard dalle conversazioni dei clienti su WhatsApp.
Gestire le conversazioni che richiedono una persona
Raggiungi i clienti in attesa su WhatsApp e segna le richieste gestite.
Impostare e controllare i promemoria WhatsApp
Configura le comunicazioni automatiche degli appuntamenti e controlla se il canale può inviare.
Usare WhatsApp Business sul telefono insieme a Ottoo: domande frequenti
Collega il numero che già usi nell’app WhatsApp Business senza perdere le chat e continua a rispondere dal telefono.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Descrivi i passaggi e il messaggio che compare. Puoi farlo senza screenshot.
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