Prima di iniziare
Apri i dettagli dell’appuntamento interessato.
Interpretare lo stato senza confonderlo con la prenotazione
Scorri la tabella per leggere tutte le colonne.
| Stato del pagamento | Come leggerlo |
|---|---|
| Pagamento in sede | Il riepilogo indica pagamento presso la sede; non è una prova di incasso già ricevuto. |
| In attesa di pagamento | Il pagamento online non è concluso. |
| Pagamento in corso | L’esito non è ancora definitivo. |
| Pagato online / Pagato con carta regalo | Il finanziamento indicato è riuscito. |
| Pagamento fallito / Pagamento annullato | Il pagamento non è riuscito o è stato annullato; verifica anche la prenotazione. |
| Rimborsato / Parzialmente rimborsato | Controlla importi e contesto del rimborso. |
Conferma della sede, presenza e pagamento descrivono aspetti diversi. Un appuntamento approvato non prova da solo che il pagamento sia riuscito.
Come fare
- Apri il riepilogo del pagamento nei dettagli dell’appuntamento.
- Leggi lo stato: in attesa, in elaborazione, pagato oppure un eventuale esito di errore o rimborso.
- Controlla il totale pagato e le quote di pagamento online e gift card quando presenti.
- Apri Storico pagamento online quando disponibile.
- Se la prenotazione comprende più servizi, distingui gli importi del servizio dal pagamento condiviso della visita.
Cosa succede
Lo stato del pagamento non coincide con la conferma della prenotazione o con la presenza. Un servizio pagato interamente con gift card può avere una quota Stripe pari a zero ed essere comunque pagato. La cronologia online può riguardare il gruppo di servizi, mentre gli importi dell’appuntamento riguardano il singolo servizio.
Leggere totale e quote del servizio
Nei dettagli usa Totale pagato, Carta regalo e Stripe, quando presenti. Esempio: totale 60 €, carta regalo 20 €, Stripe 40 €. La quota online non comprende da sola tutto ciò che è stato pagato.
Se la gift card copre l’intero servizio, la quota Stripe può essere zero e il servizio risultare comunque pagato. In questo caso non serve uno storico Stripe: controlla il riepilogo della carta regalo.
Se compare Prenotazione multipla, il riepilogo economico riguarda il servizio aperto, mentre Storico pagamento online può riguardare il pagamento condiviso dell’intera prenotazione. Non sommare gli eventi dello storico per ricostruire il totale del servizio.
Verificare rimborsi e storico
Apri Storico pagamento online quando disponibile e leggi date, esiti ed eventuali motivi di errore. In una prenotazione multipla, un rimborso parziale può riguardare un altro servizio: leggi la spiegazione del gruppo e gli importi del servizio aperto.
Un annullamento della prenotazione non basta a dimostrare che il rimborso sia completato. Se il pagamento è ancora in corso, aggiorna i dettagli e conserva il messaggio mostrato prima di richiedere assistenza. Non avviare un nuovo pagamento o un riscatto manuale per correggere uno stato incerto.
Da un annullamento al rimborso
Quando annulli dalla sede un appuntamento pagato, la piattaforma avvia il processo di rimborso applicabile. Controlla separatamente la quota Stripe e il ripristino del credito gift card: un accredito sulla carta regalo non è un bonifico.
In una visita multipla, annullare un servizio non significa annullare gli altri. Il riepilogo del servizio e lo storico del pagamento condiviso possono mostrare importi diversi. Non ripetere l’annullamento durante Cancellazione in corso e non considerare concluso il rimborso prima dell’esito del pagamento. Consulta annullamenti e rimborsi.
Se qualcosa non funziona
Se vedi un rimborso parziale, verifica importi e gruppo di prenotazione prima di interpretarlo. Un pagamento in elaborazione non va considerato concluso: aggiorna lo stato e conserva eventuali messaggi di errore.
Ultima revisione della guida:
Le funzioni e le azioni visibili dipendono dal tuo ruolo e dalla configurazione della sede.
Guide collegate
Scegliere pagamento in sede, facoltativo o obbligatorio
Configura le modalità disponibili nel percorso di prenotazione dei clienti.
Annullare un appuntamento e verificarne l’esito
Gestisci l’annullamento e controlla lo stato effettivo, soprattutto se è presente un pagamento.
Riscattare un importo e consultare il saldo
Usa il credito di una carta regalo e controlla i movimenti senza confondere riscatto e annullamento.
Glossario: funzioni, stati e termini della piattaforma
Trova il significato dei termini che incontri nella dashboard e nelle guide.
Capire annullamenti e rimborsi delle prenotazioni pagate
Distingui regole per il cliente, annullamento dalla sede e restituzione delle diverse quote.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Descrivi i passaggi e il messaggio che compare. Puoi farlo senza screenshot.
Contatta l’assistenza →