Scegliere pagamento in sede, facoltativo o obbligatorio

Scegliere la modalità adatta alla sede

La configurazione è per la sede aperta. Prima di scegliere un’opzione online apri Visualizza stato e distingui connessione, verifica, Incassi e Bonifici: essere collegati non significa che tutti questi passaggi siano completati.

Se gli incassi sono attivi ma i bonifici richiedono attenzione, può essere possibile accettare pagamenti senza avere ancora tutti i requisiti di accredito risolti. Leggi la checklist invece di dedurre tutto dal solo badge.

Come fare

1. Apri Pagamenti, poi Visualizza stato per controllare connessione, verifica, incassi e bonifici.

2. Se necessario usa Collega Stripe o Riprendi configurazione e completa i passaggi richiesti. Al ritorno verifica nuovamente lo stato.

3. Nella Configurazione, scegli Solo in sede, Scelta del cliente o Obbligatorio in-app.

4. Se hai scelto l’online, controlla la regola di annullamento degli appuntamenti pagati e le relative informazioni.

5. Attendi il salvataggio e rileggi la modalità attiva e Esperienza cliente.

Cosa succede

La modalità in sede prevede il pagamento presso la sede; quella facoltativa lascia la scelta al cliente; quella obbligatoria richiede il pagamento online nel percorso previsto. La possibilità di annullamento autonomo di una prenotazione pagata dipende anche dalla relativa impostazione e dal termine orario della sede.

Controllare annullamento e risultato della configurazione

Nelle modalità online leggi anche Il cliente può annullare un appuntamento già pagato? e le informazioni associate. La scelta sull’annullamento autonomo interagisce con il limite orario della sede: controlla entrambe prima di salvare.

Esempio: vuoi offrire il pagamento online senza imporlo. Scegli Scelta del cliente, poi controlla nell’anteprima Esperienza cliente come cambia il percorso.

Attendi il salvataggio e rileggi la modalità indicata come attiva. Per verificare un pagamento già esistente apri i suoi dettagli: cambiare la configurazione non è una soluzione al singolo pagamento in corso.

Il pannello Commissione Ottoo e i costi di elaborazione Stripe sono voci separate. Gli indicatori della sede non garantiscono un importo netto o una data di accredito: usa Apri Stripe per consultare le informazioni pertinenti al conto.

Conferma e annullamento delle prenotazioni pagate

Un pagamento online riuscito conferma automaticamente la prenotazione, anche con la conferma manuale attiva. La copertura completa con gift card segue la stessa regola senza richiedere una quota Stripe.

Se permetti al cliente di annullare una prenotazione pagata, il rimborso viene avviato automaticamente, rispettando anche il limite orario configurato. Se scegli il contatto con la sede, il cliente deve rivolgersi a te quando la prenotazione ha una quota Stripe incassata: non è la stessa restrizione di una prenotazione finanziata soltanto da gift card. La sede può comunque annullare, avviando il normale processo di rimborso. Confronta i casi nella guida agli annullamenti e rimborsi.

Se qualcosa non funziona

Se le modalità online sono bloccate, apri lo stato per vedere quali requisiti mancano. Essere collegati non significa necessariamente essere pronti a ricevere pagamenti o accrediti. Non cambiare impostazioni per risolvere un singolo pagamento senza controllarne lo stato.

Guide collegate

• Leggere stato, importi e storico del pagamento

  Controlla quanto è stato pagato e distingui l’appuntamento dal suo pagamento.

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• Impostare conferma delle prenotazioni e delle presenze

  Distingui l’approvazione di una prenotazione dalla registrazione della presenza dopo l’appuntamento.

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• Riscattare un importo e consultare il saldo

  Usa il credito di una carta regalo e controlla i movimenti senza confondere riscatto e annullamento.

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• Capire annullamenti e rimborsi delle prenotazioni pagate

  Distingui regole per il cliente, annullamento dalla sede e restituzione delle diverse quote.

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