Prima di iniziare
Apri l’appuntamento e il suo pagamento; per cambiare le regole della sede serve il titolare.
Due regole per il cliente
Il limite annullamenti cliente impedisce l’annullamento autonomo vicino all’inizio. La scelta Il cliente può annullare un appuntamento già pagato? riguarda invece le prenotazioni con una quota Stripe già incassata.
Scorri la tabella per leggere tutte le colonne.
| Scelta | Conseguenza |
|---|---|
| Annullamento autonomo consentito | Il cliente può annullare nei termini e il processo avvia il rimborso. |
| Contatto con la sede | Per una prenotazione con quota Stripe incassata, il cliente deve rivolgersi alla sede. |
Una prenotazione coperta interamente da gift card non ha una quota Stripe incassata e non ricade in questa seconda restrizione. La regola del contatto non blocca l’annullamento eseguito dalla sede.
Come fare
- Apri il servizio corretto nei dettagli dell’appuntamento e controlla se fa parte di una visita multipla.
- Leggi stato, quota Stripe e quota gift card.
- Valuta lo spostamento, se disponibile, prima di annullare; per i gruppi con pagamento condiviso la modifica dalla dashboard ha restrizioni.
- Se devi annullare un appuntamento non ancora iniziato, leggi la conferma e invia una sola richiesta.
- Controlla lo stato della prenotazione e, separatamente, il risultato del pagamento.
Quota online e credito gift card
L’annullamento avvia il rimborso online applicabile e il ripristino del credito gift card utilizzato. Sono restituzioni distinte. Esempio: un servizio è finanziato con 40 € online e 20 € di carta regalo. Leggi entrambe le quote; non aspettarti che i 20 € di credito diventino un rimborso bancario.
Nelle visite multiple, l’annullamento di un servizio non annulla automaticamente gli altri. Lo storico online può riguardare il gruppo, mentre gli importi nei dettagli riguardano il servizio aperto.
Cosa succede
Cancellazione in corso significa richiesta accettata e processo ancora aperto. Il posto resta occupato finché il processo non è concluso. Non ripetere la cancellazione e non dedurre il rimborso dalla sola scomparsa dell’appuntamento. La data di disponibilità del denaro non si ricava dallo stato in Agenda.
Rimborsi senza annullamento
Ottoo non offre un comando generale per un rimborso parziale o un rimborso senza annullamento. Le eventuali operazioni sul conto Stripe si gestiscono dal conto, raggiungibile con Apri Stripe: non equivalgono automaticamente a cancellare l’appuntamento. Controlla sempre entrambi gli stati e chiedi assistenza se restano incoerenti.
Se qualcosa non funziona
Se il processo resta in corso, aggiorna i dettagli e conserva il messaggio mostrato. Non eseguire un secondo pagamento, riscatto manuale o annullamento per compensare uno stato incerto. Indica all’assistenza quale servizio e quale quota sono coinvolti.
Ultima revisione della guida:
Le funzioni e le azioni visibili dipendono dal tuo ruolo e dalla configurazione della sede.
Guide collegate
Scegliere pagamento in sede, facoltativo o obbligatorio
Configura le modalità disponibili nel percorso di prenotazione dei clienti.
Leggere stato, importi e storico del pagamento
Controlla quanto è stato pagato e distingui l’appuntamento dal suo pagamento.
Annullare un appuntamento e verificarne l’esito
Gestisci l’annullamento e controlla lo stato effettivo, soprattutto se è presente un pagamento.
Spostare un appuntamento o una visita con più servizi
Cambia data o orario verificando quali servizi della visita vengono coinvolti.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Descrivi i passaggi e il messaggio che compare. Puoi farlo senza screenshot.
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