Prima di iniziare
Controlla eventuali importi pagati e i servizi della visita prima di confermare.
Controllare le conseguenze prima dell’annullamento
Prima di confermare: verifica che sia l’appuntamento corretto e leggi l’avviso dell’operazione. Un annullamento e un rimborso sono risultati distinti.
Controlla cliente, data, servizio e stato del pagamento. Se compare Prenotazione multipla, verifica l’appartenenza alla visita: non presumere che annullare un servizio annulli automaticamente tutti gli altri.
Esempio: un servizio della visita viene annullato, mentre gli altri restano previsti. Devi controllare gli appuntamenti rimanenti e il riepilogo del pagamento condiviso. Per capire gli importi apri la guida allo stato del pagamento.
Come fare
- Apri i dettagli dell’appuntamento corretto.
- Controlla lo stato della prenotazione e del pagamento.
- Avvia l’annullamento e leggi le conseguenze mostrate nella conferma.
- Conferma una sola volta e attendi l’esito.
- Verifica lo stato aggiornato; se è presente un pagamento, consulta anche i dettagli del pagamento.
Cosa succede
Un annullamento può essere completato oppure ancora in elaborazione. Lo stato della prenotazione e quello di un eventuale rimborso vanno controllati separatamente. Non dedurre il rimborso dal solo annullamento.
Distinguere operazione completata e operazione in corso
Scorri la tabella per leggere tutte le colonne.
| Esito osservato | Azione successiva |
|---|---|
| L’appuntamento risulta annullato | Verifica separatamente l’eventuale pagamento o rimborso. |
| L’annullamento risulta in elaborazione | Attendi e aggiorna lo stato; non ripetere la richiesta. |
| Compare un errore prima dell’esito | Rileggi lo stato dell’appuntamento prima di un nuovo tentativo. |
La sola scomparsa da una vista filtrata non è una conferma sufficiente. Apri i dettagli o lo storico pertinente e controlla lo stato effettivo.
Se è presente una carta regalo o un pagamento condiviso, non ricostruire il rimborso sommando eventi. Conserva il messaggio mostrato e indica all’assistenza quale servizio della visita è coinvolto se l’esito resta incerto.
Limiti e conseguenze di una cancellazione
L’annullamento ordinario dalla sede riguarda appuntamenti non ancora iniziati. Per rappresentare un’assenza dopo la visita usa Presente/No-show. Una richiesta in attesa di approvazione ha invece le azioni di conferma o rifiuto.
Annullare una prenotazione pagata avvia anche il processo previsto per il pagamento: rimborso della quota online e ripristino del credito gift card utilizzato, quando applicabili. La regola che impedisce al cliente di annullare autonomamente una prenotazione pagata non blocca l’annullamento dalla sede.
Durante Cancellazione in corso, il posto resta occupato finché il processo non è completato. Non creare una prenotazione sostitutiva presumendo che lo slot sia già libero. Per i casi con più servizi e finanziamenti diversi leggi annullamenti e rimborsi.
Se qualcosa non funziona
Se l’operazione è in elaborazione, non ripetere l’annullamento. Aggiorna la lista dopo aver atteso e controlla lo stato. Se il pagamento rimane incerto, conserva il messaggio mostrato e contatta l’assistenza.
Ultima revisione della guida:
Le funzioni e le azioni visibili dipendono dal tuo ruolo e dalla configurazione della sede.
Guide collegate
Leggere stato, importi e storico del pagamento
Controlla quanto è stato pagato e distingui l’appuntamento dal suo pagamento.
Scegliere pagamento in sede, facoltativo o obbligatorio
Configura le modalità disponibili nel percorso di prenotazione dei clienti.
Spostare un appuntamento o una visita con più servizi
Cambia data o orario verificando quali servizi della visita vengono coinvolti.
Capire annullamenti e rimborsi delle prenotazioni pagate
Distingui regole per il cliente, annullamento dalla sede e restituzione delle diverse quote.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Descrivi i passaggi e il messaggio che compare. Puoi farlo senza screenshot.
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