Prima di iniziare
Serve un piano a pagamento e la conferma presenza attiva per la sede. L’appuntamento deve avere una presenza ancora da completare.
Quando registrare Presente o No-show
Scorri la tabella per leggere tutte le colonne.
| Esito reale | Scelta |
|---|---|
| Il cliente ha partecipato all’appuntamento | Presente. |
| Il cliente non si è presentato | No-show. |
| La prenotazione richiede ancora approvazione | Gestire prima la richiesta pertinente, non usare la presenza come approvazione. |
La lista delle presenze riguarda appuntamenti conclusi, da gestire entro 24 ore dalla fine. Nella lista delle presenze controlla il tempo rimasto indicato: non considerare tutte le prenotazioni future o passate modificabili allo stesso modo.
La presenza è un esito operativo distinto dal pagamento. Un no-show già pagato non diventa automaticamente un pagamento annullato.
Come fare
- Apri le presenze da completare da Da fare o i dettagli dell’appuntamento.
- Controlla cliente, data e servizi.
- Indica Presente se il cliente si è presentato, oppure No-show se non si è presentato.
- Attendi l’esito e verifica lo stato aggiornato.
Cosa succede
La presenza descrive l’esito operativo dell’appuntamento e può influire sugli indicatori della sede. Non conferma un pagamento e non approva una prenotazione in attesa.
Controllare il risultato negli appuntamenti
Esempio: il cliente ha pagato online ma non si è presentato. Il pagamento può restare pagato, mentre la presenza diventa No-show. Non annullare la prenotazione solo per rappresentare un’assenza.
Dopo l’azione controlla lo stato nei dettagli o nell’elenco aggiornato. Se un’altra persona ha già registrato la presenza, ricarica la richiesta e verifica ciò che risulta invece di ripetere l’invio.
Se il tempo utile è terminato, segui il messaggio mostrato e raccogli data e servizio per l’assistenza. I cambiamenti agli indicatori dipendono dal periodo e dagli stati inclusi: rileggi l’intervallo selezionato nelle statistiche prima di interpretare un numero.
Cosa accade se non registri l’esito
Alla scadenza delle 24 ore, la piattaforma registra automaticamente Presente per gli appuntamenti con presenza ancora in attesa, attraverso il processo di aggiornamento. Se il cliente non è venuto, seleziona No-show prima del termine mostrato: non aspettare che la voce scompaia dalla lista.
Esempio: un appuntamento termina martedì alle 16:00. Puoi completare la presenza nella lista fino a mercoledì alle 16:00.
Registrare un No-show può inviare una notifica al cliente registrato. Controlla quindi persona e appuntamento prima di confermare. Il No-show non annulla la prenotazione e non avvia da solo un rimborso.
Se qualcosa non funziona
Se il termine per la registrazione è scaduto o l’azione non è disponibile, segui il messaggio mostrato dalla piattaforma. Non annullare un appuntamento solo per rappresentare un no-show.
Ultima revisione della guida:
Le funzioni e le azioni visibili dipendono dal tuo ruolo e dalla configurazione della sede.
Guide collegate
Impostare conferma delle prenotazioni e delle presenze
Distingui l’approvazione di una prenotazione dalla registrazione della presenza dopo l’appuntamento.
Confermare o rifiutare una prenotazione in attesa
Completa le richieste che richiedono l’approvazione della sede.
Scegliere il periodo e leggere le statistiche
Consulta ricavi, performance, clienti e utilizzo degli elementi della sede nello stesso periodo.
Glossario: funzioni, stati e termini della piattaforma
Trova il significato dei termini che incontri nella dashboard e nelle guide.
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