Prima di iniziare
La sede deve usare la conferma delle prenotazioni e la richiesta deve essere ancora in attesa.
Informazioni da leggere prima della decisione
Una richiesta in attesa di conferma richiede una decisione della sede. Controlla data, intervallo completo, servizi, cliente e pagamento: la conferma della prenotazione non significa che il cliente sia già presente o che il pagamento abbia avuto successo.
Apri i dettagli se devi verificare assegnazioni o informazioni aggiuntive. Una visita con più servizi richiede di leggere il contesto completo, non soltanto il titolo della prima richiesta.
Esempio: una richiesta per domani con pagamento previsto in sede può attendere la tua approvazione. Stato della richiesta e stato del pagamento vanno interpretati separatamente.
Come fare
- Apri la voce delle conferme da completare in Da fare.
- Leggi data, ora, servizi e cliente della richiesta.
- Apri i dettagli per controllare le informazioni aggiuntive e l’eventuale pagamento.
- Scegli la conferma o il rifiuto secondo le azioni disponibili.
- Attendi l’esito e verifica che la richiesta non sia più tra quelle da gestire.
Cosa succede
La prenotazione passa dallo stato in attesa al risultato dell’azione. Questa conferma non registra la presenza del cliente dopo l’appuntamento.
Verificare che la richiesta sia stata gestita
Dopo la conferma o il rifiuto attendi l’esito, poi verifica che la richiesta non sia più tra quelle da trattare. Se serve, riapri i dettagli dalla data in Agenda per leggere lo stato aggiornato.
Se un’altra persona ha già preso la decisione, aggiornare l’elenco può rimuovere una richiesta non più gestibile. Non inviare una seconda decisione soltanto perché il vecchio elenco è ancora aperto.
Se vedi i dati ma non puoi agire, chiedi al titolare di verificare il tuo accesso. Per attivare o comprendere questa regola della sede, consulta conferma delle prenotazioni e delle presenze. Per la presenza dopo l’appuntamento usa invece la guida Presente/No-show.
Pagamento online e scadenza della richiesta
Le prenotazioni con pagamento online riuscito vengono confermate automaticamente, anche se la sede richiede la conferma manuale. Lo stesso vale per una prenotazione coperta interamente da gift card. Prima del successo del pagamento, lo stato può essere In attesa di pagamento: non è una richiesta da approvare manualmente.
Per le richieste che attendono la sede, il termine è 60 minuti prima dell’inizio. Se non decidi entro il termine, la piattaforma annulla la richiesta attraverso il processo di scadenza. Una voce scomparsa da Da fare può quindi essere scaduta, non necessariamente gestita da un’altra persona. Controlla lo stato dell’appuntamento.
Esempio: per un appuntamento alle 15:00, la decisione deve arrivare entro le 14:00. Leggi sempre anche la scadenza mostrata nella richiesta.
Se qualcosa non funziona
Se la richiesta non è più gestibile, aggiorna l’elenco: un’altra persona potrebbe averla già trattata. Se vedi i dettagli ma non i comandi, fai verificare al titolare i permessi dell’accesso.
Ultima revisione della guida:
Le funzioni e le azioni visibili dipendono dal tuo ruolo e dalla configurazione della sede.
Guide collegate
Impostare conferma delle prenotazioni e delle presenze
Distingui l’approvazione di una prenotazione dalla registrazione della presenza dopo l’appuntamento.
Registrare la presenza o il no-show
Indica se il cliente si è presentato quando la sede usa la conferma delle presenze.
Leggere Panoramica, indicatori e Da fare
Controlla la situazione della sede e raggiungi le operazioni in attesa.
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